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三包期内退换空调不是难事 保留好证据很重要

  浙江在线07月06日讯一到夏天,反映空调问题的人特别多。住在杭州转塘的小龚就说,他家有这样一台空调,买来才几个月,特别体贴人,你不用定时它都能给你自动关机了,维修人员来了几次也没查出是什么毛病。

  小龚的空调是三菱重工的,今年3月份刚买,花了将近五千块钱。没想到前阵子他刚开始用,这问题就出来了。“用的时候会自动关机,无缘无故自动关机,晚上有时候一个小时之内跳,有时三四十分钟,他不固定的自动关机。”

  一开始小龚也以为是自己不小心定了时,可是仔细研究了半天还是觉得这个空调有问题。严重的时候,开一两个小时就要跳两三次,经常半夜醒来空调就没了。小龚实在忍不下去了,直接找了空调的售后上门来修。

  小龚:他们帮我一个线换掉了,换掉之后开了两个小时,停了三四次。

  4日售后又上门了,不过还是没查出什么毛病。倒是建议小龚自己密切观察一下空调上面指示灯的情况,按照说明书自我诊断。

  小龚对这个空调完全没辙了。而售后跑了两趟也有点不太乐意了,再说好像也说不出是啥毛病。记者觉得这事儿还是得找经销商解决。于是陪着小龚赶到了杭州秋涛路上的国美电器。

  国美电器的工作人员表示,根据新《三包法》,在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品是可以要求换货或者退货的,但是要有相应的修理记录和证明。而小龚事先完全没有跟他们联系过,所以现在他们还要先跟售后那边确认。

  杭州国美电器市场部姚群:没有证据对我们来说,联系厂家也会遇到困难。最好留下点东西给我们留下点记录。(像他也没什么经验,怎么。。。)这样我们会跟厂家接触,让厂家出具一个证明,我们再给他进一步解决,是换货还是怎样。

  编后语:小龚后来来电说,空调已经换好了。在这里提醒大家,以后碰到类似的问题,保留好维修记录还是很重要的。

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