浙江在线07月12日讯 看病难，难在优质医疗资源供给相对稀缺和不合理的利用。近日，我省卫生部门试图从专家挂号难破解，尝试推出网络、电话预约。据悉，成熟之后，杭城各大医院名医门诊、专家门诊、普通门诊将一律实现“全预约”。这项改革新举，进行得如何？通过网络平台、移动平台试行的预约挂号服务效果如何？记者日前做了随访体验。

　　预约电话，拨了半天才通

　　想要约个杭城知名专家做检查有多难？记者跟着癌症患者高先生着实体验了一回，结果发现，电话预约花费的时间和亲自去医院跑趟差不多。

　　高先生5年前查出肿瘤，开刀、化疗一系列治疗后，病情一直比较稳定。但谨慎起见，他每隔几个月就要回一家省级大医院做一次肠镜检查。

　　“半夜排队也排过，黄牛号子也买过，预约电话也打过，反正尝试过各种方法，依然觉得挂个号子实在太难。无奈下，我只好求助单位与专家相熟的同事，希望能方便地挂上号，想到去医院挂号就头痛。”高先生说。

　　昨天，记者陪着他分别给医院的两门公开预约电话打电话，希望预约肛肠科专家做肠镜检查。两个预约电话一个是名医馆的预约电话，一个是专家门诊的预约电话。高先生不停地拨电话，拨了整整一个下午，始终是忙音，最后在医院下班时分才约上。高先生看看记者苦笑道：“比跑趟医院时间还长啊！”

　　过程很顺，结果是场乌龙

　　杭州周女士是较早知道网络预约平台服务的。上周二，记者看着她打开浙江在线的预约网站，上面可以预约浙一、浙二、省儿童医院、省人民医院等少数几家大医院的部分专家。

　　仔细查看了一下，周女士找到了自己想挂的一位消化科专家。注册、预约后，她拿到了预约号码，预约在当周的周四8：40。按照该平台的说明，只要拿着这串号码，在预约时间前到医院的挂号台，就可以换到自己的专家号。

　　上周四，周女士如约去了医院，并顺利挂到了专家号。正在周女士一阵欣喜想把这个消息告诉自己的姐妹们也可以通过这个渠道预约时，一位护士走出来，喊她的名字。

　　“该专家上周出国开会，这周的专家门诊已经停诊了，网络上没有显示出来，要不你下周再来吧？”“那我这专家号还有没有用？”周女士一头雾水地问。“那我说的也不算，要不你去门诊办公室协商协商。”护士无奈地说。

　　本来满心欢喜，没想到还是来了一次乌龙，周女士有点懊恼。这网络上怎么好把停诊专家的号子放出来呢？

　　记者询问了网站工作人员，得到的答复是，目前平台正在试运行阶段，正是要把各种可能出现的问题找出来，才好尽快解决，以便大规模推广。

　　专家号子，遭遇“秒杀”

　　记者昨日也用普通网友的身份在网站上挂号，的确可以顺利约到一部分专家，但如果想要找特定的专家，还是比较难，完全要看运气。

　　原因是许多有名的专家，他们的号子在网上会被“秒杀”。比如，杭州市中医院提前一周时间在网上放出“预约挂号”名额。但是记者观察到，该院肾内科、中妇科、骨伤科的国家、省、市级名医专家的号子非常抢手，往往一放出来就被抢光了，堪称“秒杀”。

　　采访该院门诊副主任吴彤，吴医生介绍，医院每个月有2000多人通过网络预约挂号。尽管大部分科室的医生都是提前一周放号，但有两位肾内科名医的号子已放宽到了半年之后，一是因为实在供不应求，二是找他们看病的都是慢性病人，一般还是等得起时间的。

　　“网络预约即使等的时间比较长，但相对还是比较公平的，大家都可以上网，网上信息也比较公开。”卫生管理部门专家呼吁，随着网络、电话预约推广到普通门诊，为患者提供便利，节约挂号时间的同时，也希望更多的预约者能提高诚信意识，遵守信诺，预约了不要轻易爽约，浪费医疗资源。

　　邵院专家门诊，过半患者提前预约

　　省卫生厅的相关部门专家认为，像高先生、周女士遇到预约难的情况，与大医院是否有效管理预约挂号系统工程有关。记者在采访中也汲取到了一些成功的经验。

　　邵逸夫医院是在杭城最早推广看病预约理念的一家大医院，目前已从开院初期的电话预约，到现在的电话、网络、现场多渠道预约，门诊预约系统已相当成熟。据统计，看该院专家门诊的患者中有一半是通过预约方式的。

　　记者了解到，邵逸夫医院在去年一度也像现在其他大医院一样预约热线被打爆，预约号供不应求。但该院及时扩大了门诊挂号预约中心，增加了人力，预约时间由原先5小时增加到现在10小时，专家门诊、普通门诊等所有门诊的预约量增加了35%左右。

　　“这个数字是逐步提高的。从病人喜欢随机地到医院来看病，到习惯预约看病有个过程，需要我们医院去引导。我们通过优质医疗资源的最大化利用来提高医疗服务的质量和效果。为此近年来，加大基础设施的投入，优化服务流程、改进医疗程序来提高临床质量以及安全性，同时让医疗护理的实施过程变得更有效率，更人性化，更有序，从而让老百姓真正享受到高品质的医疗服务。”邵逸夫医院院长何超教授在接受采访时说。