浙江在线07月13日讯吴先生7月1日在欧尚超市大关店买了一双售价169元的红蚂蚁牌真皮凉鞋。结果穿了几天脚踝处固定鞋扣的部件就坏了。由于小票不见了，他为了退货，还颇费了一番周折。

　　吴先生认为自己平常上班都是坐在办公室，很少走动，凉鞋穿了几天鞋扣就断裂，而且无法修复，所以肯定是质量问题。

　　7月9日吴先生将鞋拿到欧尚超市大关店要求退货，超市也同意为吴先生退货。

　　“退货的时候，我也不知道怎么回事，当时买这双鞋子的小票找不到了。”超市服务台工作人员表示没有小票，他们不能为吴先生办理退货。

　　由于吴先生当时是刷卡付钱的，吴先生表示可以向服务台工作人员提供当时的刷卡记录和POS机的号码，要求服务台店员查看。服务台店员称超市每天销量很大，各个时间段负责收钱的店员也不同，查找起来很复杂，而且他们也没有进入超市销售系统查找的权力。

　　吴先生认为超市服务台以“复杂”、“没有权力查找”这样的理由拒绝为其退款，不合理。向市长热线12345反映，请有关部门帮助协调。

　　昨天，经过协调，欧尚超市大关店相关负责人汪经理了解情况后，同意为吴先生办理退款。汪经理说，超市员工和服务台人员按照公司的惯例，没有小票是不能为顾客办理退货的。对于其他的退货方式公司没有授权给他们，是否可以退货，需要由相关部门经理决定。

　　因为吴先生是用银行卡付费的，有刷卡记录，所以可以退货。如果是现金的话，这种情况就很难退了。

　　店长助理华小姐说：“吴先生来退货的时候，可能因为值班经理正好不在，就直接到卖场联系其他员工了，但按照程序，遇到这种情况，普通员工是没有办法去处理的。当时那位员工可能也没有解释得很清楚，所以造成了吴先生的不便。”对此，华小姐表示歉意。

　　华小姐表示，服务台员工有操作流程，没有小票是不允许退的。但是部门经理可以通过其他的一些相关数据，包括价格和刷卡记录，一般通过沟通就可以确定这个商品是不是在店里购买的。如果经过核实后，部门经理可以确定该商品是在这里购买的，就可以退掉，或者按照三包法进行调换或修理。

　　昨天，下城消协国秘书长表示，像这种没有小票的情况，退款难度的确比较大。虽然刷卡记录是可以查出来的，但如果付现金的话，要把这笔交易对应到某位顾客身上，就有点难度了，很难查实。“因此，消费者最好保留好购物小票。当然，刷卡也可以作为一个有效凭证，但查起来难度就比较大了。”

　　见习记者嵇乐希