昨天晚上7点，业委会成员，联合物业、庄桥街道、天水社区负责人等，一共16人，开了个协调会。

　　昨天晚上7点，天水家园物管处三楼会议室。

　　陆续有人走进来，来人个个准备齐全：笔记本、文件、物业管理条例手册……

　　他们中，有小区业委会成员，联合物业、庄桥街道、天水社区负责人等，一共16人。

　　在过去的一个月里，天水家园几乎成了宁波最“著名”的小区，以一种大家都想不到的方式。

　　快报记录下了这个高档小区里的风风雨雨——

　　6月29日，因为一件很小很小的事，小区两业主打架，一位银行副行长被打伤；

　　6月30日，有业主车堵小区大门11个小时；

　　7月1日，物业和业主表达了同一心声：和谈，坐下来彻彻底底地谈一次；

　　7月7日，又有业主车堵大门，说好的和谈没谈成；

　　7月16日，天水家园物业主任辞职，小区4年换了8位物业主任。

　　昨天，经过多方辗转沟通，大家终于坐下来谈了！

　　会议原定7点开始，时间不到，就有人提前来了，有人开好空调，有人搬椅子，有人拿矿泉水，大家的想法都是一样的：好不容易坐下来了，一定要畅畅快快谈个清楚。

　　我在一旁，见证了双方的会谈。

　　业委会主任洪先生

　　百度搜一搜我们天水家园真的是“出名”了

　　洪先生首先发言：最近打开论坛，或者在百度搜一搜，发现我们天水家园真的是“出名”了，好多我们的新闻(其他一些业主代表互相点头，笑，笑得有点无奈)。

　　这么多的问题，我们也一直在商量解决办法，希望物业能拿出整改方案来，提交业委会讨论，并在半年内整改。

　　联合物业公司总经理鲍先生

　　再用两个月时间磨合，业主还是不理解就好聚好散

　　第一，我觉得整改这两个字不是很妥当，因为新的业委会成立后，还没有跟我们谈过服务标准的问题，应该说，双方还是在磨合。

　　第二，媒体也比较关注天水家园，我们业主、保安说的每句话，全宁波人民都知道了，既然大家都很关注，我们有理由把事情办好。

　　第三，鉴于目前的情况，我们公司决定再用两个月时间磨合，如果两个月之后，业主还是不理解、不支持，那就好聚好散，我们根据相关规定，退出管理。今天是7月18日，那就是到9月18日退出。

　　在没有退出前，我们会按照原来的物业服务合同，继续做好工作，实现平稳过渡。走也走得光明磊落，最起码让大家觉得，鲍总人还是可以的嘛。

　　(鲍总说完，会议室出现了一段沉默，一时间，没人接上来发言。虽说和物业总有矛盾，但是，退出，大家似乎都没想过。)

　　还是洪先生先开了腔，语气比刚才缓和了些：

　　其实，不管退不退，主要目的都是希望小区管理有改观，实现和谐；如果物业要退出，我们也不强人所难，但这两个月的服务，一定要按照标准服务好。

　　业主

　　这些年交的物业费的去向，我们一定要了解

　　有业主开始谈退出的具体交接细节。

　　业主冯先生说，联合物业进入天水家园也有三四年了，财务账目不是很清楚，如果要退出，那么退出前，我们交的这些物业费的去向，我们一定要了解，要给个交代。

　　业主金先生提出，有的公用设施长期没维护的，走前要维护好，没维修好的，走前要修好……

　　(这时，坐冯先生旁边的业主插话，我家房子的维修都反映三个月了，还没给我解决掉。)

　　江北区物管办顾主任

　　物业来的时候是按合同来，去时也要规范地去

　　(顾主任一直在仔细地做着笔记，对于物业退出，她已经整理出了一些意见。)

　　换不换物业，我们物业管理部门尊重业主的意见。但是，物业来的时候是按合同来的，去的时候也要规范地去，要做到包括事先告知，让新的业委会有时间选聘新的物业公司，还要做到财务送检、财产交割清楚等，做到平稳过渡。

　　庄桥街道负责宣传的凌主任

　　我们的目的，是希望小区和谐安定

　　天水家园的事情，我们街道乃至区里，都很重视，我们刚刚专门开过一个会讨论这个事，整理出了一份实施意见，如果现在的物业到时退了，希望做好衔接工作，总的来说，我们的目的都是希望小区和谐、安定。

　　(凌主任说的实施意见，我也拿到了一份，是《庄桥街道关于加强业主委员会规范化建设试点工作的实施意见》，A4纸满满8页，我在里面看到，这次规范化建设将从7月开始，年底结束，分四个阶段进行，里面有一些具体的实施方案。)

　　记者的话

　　去听这个会议前，知道这是个协调会，大家商量商量，将来怎么把小区管理做好。

　　没想到，听了一个多小时，协调会好像成了“分手会”。

　　虽然之前天水家园业主、物管间的风波不断，一副水火难容的样子，但真的要“分”了，大家似乎又都没准备，或者说，没想过真正分手。

　　会上鲍总说完“退出”后，大家的沉默，似乎也证明了业主们这种复杂的心情。

　　我在会议室一角坐着，静静看着他们谈“分手”，猛然间，我却注意到，会议室的墙上挂了四面鲜红的锦旗，都是曾经的业主送给物业管理处的：

　　第一面，“拾金不昧品德高尚”，落款25幢88号某业主。

　　第二面，“感谢天水家园物业管理区对业主的财产保护”，落款某业主。

　　第三面，“见义勇为弘扬正气致天水家园保安部”，中铁大桥局宁波湾头大桥。

　　第四面被遮住了，看不到内容。

　　这些锦旗都是2008、2009年的，小区业主和物业之间，也曾有过一段美好的过往——这不是一个天生就矛盾重重的小区，曾经，他们也有过如此温馨的互动。

　　而在这些“美好过往”的“见证”下，会议室里的16个人，谈着的却是可能到来的“分手”。

　　在一份联合物业的公司介绍里，我看到这么一句话：

　　相信有微笑的员工，就有满意的业户。

　　微笑！满意！

　　是的，温暖是互动的。

　　会议室的墙上挂了四面鲜红的锦旗，都是2008-2009年间业主送给物业管理处的。他们之间，也曾有过一段美好的过往。(都市快报 见习记者 蒋煜明 摄影 任烨)