浙江在线07月21日讯日前，家住苍南的黄艳给“党报热线”打来电话，称自己碰到了一件古怪又可气的事情：上个月，她买到两张火车票，没想到坐车时却发现这趟列车停运了；现在20来天过去了，为了退票和索赔，还受了一肚子气。

　　买了票却没车可坐

　　想退票又被踢“皮球”

　　6月23日，黄艳为陪同亲戚家的孩子到北京办理转学手续，在平阳鳌江新河中路39号的火车售票点买了两张6月30日从福州到北京的Z60次空调硬卧票，以及两张苍南到福州D3127次车票，票价和手续费共计1073元。

　　但是，6月30日下午1时半，她与孩子来到福州火车站时却被告知，Z60已停运10来天了，买来的票根本用不了。

　　由于孩子急着要赶到北京，黄艳决定让孩子乘坐飞机先走。由于没有户口簿，她与孩子搭乘当天下午的火车从福州南转车返回苍南。下午5时半，两人回家拿了户口簿，乘坐出租车赶到温州永强机场。正值暑期高峰，到北京的飞机只剩下头等舱的位置，情急之下，黄艳购买了一张2420元的机票将孩子送上飞机，自己只身一人回到苍南。这么一折腾，原计划1000多元的路费变成了将近4000元，而且只有一个人去了北京。这让黄艳十分懊恼。

　　第二天上午，黄艳来到火车售票点，跟工作人员说明情况后，要求退票。但是，工作人员告诉她，售票点只管卖票，其他事情不归他们管，让她去找上海铁路局。随后，黄艳拨打上海铁路局投诉电话。接线员告诉她，出售已停运的车票也不归上海铁路局管，让她打电话联系福州交通局，同时索要了黄艳的联系方式，说随后会有人跟她联系。

　　当天下午，一位张姓男子联系了她。“那个人告诉我，想要退票根本不可能，叫我想都不用想了。”黄艳说道。

　　打了多次电话，事情都没有得到解决，反而被当作“皮球”踢来踢去，这让黄艳很生气。

　　同意退还出错票款

　　其他费用未达共识

　　于是，黄艳拨打了12315投诉电话。7月5日，平阳县工商局鳌江分局联系黄艳，让她到局里了解情况。该局调解员高岳满了解事情经过后，电话联系售票点工作人员，与其协调。工作人员告诉他，售票点只负责售票不负责退票，至于为什么Z60停运后依然能够出票，这个归南昌铁路局管，售票点并不清楚，要向南昌铁路局投诉。

　　由于当时双方态度都很激烈，最后调解没有成功。7月9日，工商鳌江分局工作人员来到该火车售票点，书面通知售票点负责人于7月12日到该局协商退票事宜。7月14日，售票点负责人与工商鳌江分局工作人员协商后，同意退还苍南到福州以及福州到北京的车票，但黄艳从福州返回苍南的车票已经使用，无法退还票款。

　　但黄艳对这种协商结果仍然表示无法接受：“除了这四张车票，售票点出错车票还给我造成了其他损失，应该给予一定的补偿。 ”

　　昨天下午，记者与黄艳来到该火车售票点。售票点负责人林璐璐告诉记者，直到黄艳反映前，他们一直不知道Z60已经停运。“售票点没有接到停运通知。一般情况下，旅客从苍南到北京都是从杭州或上海转车，到福州转车的人很少，近期也没人买过这趟车的车票，所以没有其他人向我们反映。”至于为什么火车停运依然能够售票，他们也不知道原因。

　　随后，记者与黄艳、林璐璐一起来到鳌江火车站。站长张洪钢告诉记者，该售票点属浙江上铁旅游有限公司，鳌江火车站负责业务指导工作。对于该售票点出现的出售停运火车车票的情况，张洪钢答应，帮助退还黄艳从苍南到福州、福州到北京西，以及从福州回苍南共8张火车票的票款。但是，对黄艳由于买到无法乘坐的车票而造成的其他经济损失，双方无法达成共识。

　　黄艳表示，虽然北京的朋友一直催她过去，但她会等事情解决了再走，“不然太受气了”。

　　出错原因不得而知

　　停运时段难以确认

　　张洪钢告诉记者，火车已经停运还能买到车票，这样的事情，他们以前也没碰到过，具体什么原因他们也不了解。“可能是停运了，我们这里没有得到通知。一般情况下，火车停运了，这趟车的车票就无法通过售票系统出售。但是，这一次不知道怎么回事。”

　　他为记者提供了一个可能性。“可能黄艳是在火车停运前的预售期买的，所以售票系统当时还能够出票。”当记者询问Z60次火车停运的具体时间时，张洪钢表示，自己并不了解，需要向上级部门咨询。

　　关于火车已经停运火车票还可售出的原因以及Z60停运时间，记者咨询了福州火车站和宁波车务段，都没有得到解答。

　　上海铁路局宁波车务段李一清告诉记者，6月28日、29日、30日，Z60确实停运，但23日Z60是否停运，他也并不清楚。他建议黄艳，尽快退掉车票，具体其他事情可以与鳌江火车站与火车售票点协商解决。

　　据温州日报 见习记者 丁陈锋