浙江在线07月21日讯随着气温逐渐升高,空调移机、加氟等相关的服务需求开始增加。然而因为消费者对收费标准、加氟量都不了解,最近不少市民屡次陷入一些维修服务骗子设计的陷阱。空调售后服务的价格标准及管理缺位,成为不少市民的消费烦恼。
市区南滨花园的小罗上周末感觉家中空调不制冷,就与商家售后的服务员联系,一天后维修人员上门服务。在经过简单检测后,维修人员告诉她空调需要加氟,每次300元。在罗小姐质疑价格过高后,该维修人员将价格“优惠”为260元。加氟后小罗留意了一下市场上的价格,从50元到400元的报价都有,作为消费者她觉得很困惑:怎么没有一个相对规范的价格范围呢?
对于加氟的价格,市场的标准的确不一样。有的在加氟外还收取20元到40元不等的上门费,也有的“游击队”只收50元,但很可能他们会在顾客的空调上动歪脑子。市区柳湖花园的王女士就是选择了一张小广告上的游击队加氟,当时花了70元,可一周后空调又不制冷了,再打电话给对方,说是空调接口老化,需要换铜管得400元了。
空调售后中的漫天要价搞得消费者是一头雾水,而记者了解到,各品牌厂家的正规售后服务标准和服务费用也不一致,消费者无法进行横向比较。某品牌空调客服人员告诉记者,加氟是按P计算,1P的加氟需要100元;而另一家空调品牌的客服人员告诉记者,他们是按氟的千克数计算,每千克氟的价格是28元,同时挂机收70元的上门费,柜机上门费90元,各家企业的加氟标准也都不相同。
长期以来,空调服务缺乏统一规范和指导,导致各空调企业服务水平参差不齐,消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等问题投诉不断增多。市民希望提高家电服务企业的准入门槛,售后维修单位应有资质有级别,尽量避免服务行业的混乱局面。
金华晚报记者方令航