浙江在线07月23日讯自去年3月起，陈女士在“皇佳世家”几次选购家具，这些家具本该在今年6月前交货，但一个多月过去了还是杳无音讯。无奈之下，陈女士拨打了市长热线12345求助。

　　2009年3月，陈女士要装修新房了，在江南家居广场看中了颇具欧美风格的“皇佳世家”，并一下子买下全套家具。随后，有几件家具陆陆续续送来了，但有个书柜出了问题。“他们送来的书柜并不是我当初挑中的款式，而且在我毫不知情的情况下就擅自改了款式，导致书柜与其他家具的风格很不协调。”陈女士要求商家对此负责，“经过协商，商家承认错误并承诺重新做一个书柜给我。但随后，他们又说那款书柜已停产。”

　　周旋了大半年后，陈女士在杭海路的“皇佳世家”重新挑选了一款书柜，考虑到整套家具的风格，她还换了一款写字台。此外，陈女士还在该店挑选了一个售价4000元左右的单门酒柜，应店家要求付清了全款。

　　按照约定，这些家具应该在今年6月初送到陈女士家。

　　6月到了，家具却迟迟没有送来。

　　陈女士不断打电话询问情况，但店家一直找各种借口推诿，对延期的原因却始终没有明确的说法。“我电话都打了无数个，现在，在杭海路店订的一个书柜、一张写字台和一个单门酒柜还没送到。另外，去年3月订的五斗柜也没送来。”

　　陈女士向记者抱怨道：“他们的管理乱啊，打电话给店长，不是不接就是推诿，才多久时间啊，就已经换了四五个店长。原来杭海路的店长现在也不干了，他们老总的电话不是关机就是停机，碰巧打通也是含糊其辞。”

　　前天下午，陈女士亲自赶到杭海路“皇佳世家”，“一个工作人员也没有，家具都在，保安说停业整顿了。”

　　据了解，杭州皇佳世家家具有限公司成立于2003年，现拥有“RH家居生活馆” 、“皇佳世家家居广场”、“皇佳名珏沙发馆”等品牌。

　　这几天，记者多次拨打陈女士提供的“皇佳世家”的多个电话，有固定电话也有手机，但不是关机就是无人接听。最终，记者联系到了原杭海路“皇佳世家”的店长张先生，但其自称已经离开了“皇佳世家”，所以不方便透露任何有关“皇佳世家”的情况。

　　在记者的再三追问下，张先生解释：“陈女士的家具迟迟没送到，是工厂供货的原因，导致这个情况的原因又是多方面的。每个公司都会经历自己的困难期，你可以找‘皇佳世家’的负责人黄总了解一下情况。”

　　昨天，记者反复拨打黄总的手机，但一直是关机状态。而“皇佳世家”在杭州的各个分店电话也都是无人接听或停机的状态。

　　律师：如果人跑了，只能走法律途径

　　昨天，记者在杭海路“皇佳世家”遇到了该店的房东刘先生。

　　刘先生透露：“‘皇佳世家’已欠了我两个月的房租，据我了解，黄总和他父亲都有股份的，黄总的母亲管理财务。现在黄总好像去深圳了，剩下的事务都由他的父母管理，但今天我打他父亲的手机被告知找错人了，真不知道怎么回事，我也很无奈。”

　　随后，记者拨打了刘先生提供的黄总父亲的手机，也是关机。

　　昨天下午，通过网络和“114”查号台，记者查出了6家“皇佳世家”在杭州的门店，分别位于庆春路西湖时代广场、钱江路与望江路交叉口的春江名苑会所五号楼、临平江南家居广场、江南大道复兴大桥上桥口第六空间凡尔赛宫、杭海路238号和萧山金城路928号。然而，这些分店的电话均无人接听。此外，在“皇佳世家”的网站上，还提到了位于沈阳和深圳的两家分店——沈阳赛斯国际家居店和深圳好百年家居店。

　　人都找不到，家具还能拿到吗？陈女士觉得自己很无助。

　　对此，浙江援手律师事务所资深律师潘永明建议，碰到这种情况，如果涉及金额较大的话，消费者只能走法律途径来维护自己的正当权益。

　　每日商报实习生莫利卡记者方薇