浙江在线07月23日讯“买电器要讲运气，我只能说我的运气不太好。”刚买了一台惠普笔记本电脑的李女士，在第一次开机时就遭遇了蓝屏，当她要求退换时，却遭到了拒绝。

　　7月17日晚，李女士和朋友一起来到文三路一家电器卖场的惠普专卖区挑选电脑，几经筛选，多次讲价，终于以3000多元的价格抱得一台全新的惠普康柏CQ40-704笔记本而归，并且在店员建议及协助下安装了windows 7系统。

　　回家后，李女士迫不及待地想要试试新电脑，连接网络时却出现了死机状况，再次开机时，竟是一片蓝屏。“新买的电脑第一次开机就蓝屏，我要退货。”次日，李女士来到卖场要求退货，但遭到拒绝。

　　“商家说可能是所装软件与硬件不兼容导致了蓝屏，他们帮我改装了另一款软件。”虽然换了软件后，笔记本电脑已经能够正常运行了，但李女士还是心有余悸。“店员说这款电脑卖了200多台了，装的都Windows 7系统。想想新电脑第一次开机就有问题，我心里很不舒服，就要求退货。但该店的品牌经理说，要先去文三路惠普金牌售后服务站检测，检测出有问题才可以退。”

　　在店员的陪同下，李女士拿着电脑来到文三路惠普金牌售后服务站。“工作人员摸摸触摸屏，碰碰鼠标，听了听，看了看，就说没问题。这样的检查是不是太草率了？”李女士说，“连检测报告都没有开。”没有检测报告的支持，李女士的退货要求也就石沉大海了。

　　记者从杭州市消保委了解到，消法规定，实行“三包”的商品，有质量问题的，自售出之日起七日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；十五日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。在保修期内经过两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

　　昨天，卖场惠普专卖区的金经理解释：“退货总要有个正当理由，不能说想退就退。如果是电脑本身的问题，只要拿来金牌售后服务站的鉴定报告，我们就给她退，当时我们也派了店员陪她去，结果电脑没查出什么毛病。现在安装的软件多数是网上下载的，很少买正版，我自己的电脑装的也是盗版软件，出现蓝屏也是很普遍的状况。软件出问题，不符合退货或者换货的条件。”

　　每日商报实习生莫利卡记者方薇