“你们快来看看，这就是我从电视购物上买回来的‘3G手机’！”一位六十多岁的老先生脚还未迈进12315中心，一手举着一个快递盒子，就气呼呼地在门口大声叫喊着。

　　工作人员接过盒子，马上打开来检查。“怎么会是面膜？”尽管早有思想准备，工作人员还是惊讶不已。

　　手机号码抽奖中了3G手机？

　　“一个老男人电视购物买回一盒面膜，外人看了都不晓得是怎么回事呢！”只见刚才进门来的老先生心里头满是怨气，一脸的不解。“我这不是叫人看笑话吗？你们赶快替我想个办法给解决了！”

　　两个月前，这位朱老先生的12岁小孙女看了北京某电视台的电视购物节目后，心里萌发了想买一台笔记本电脑的念头。连续看了多次后，她忍不住偷偷用爷爷的手机按导购提示拨打了400免费电话咨询。

　　这以后，朱先生就连续接到很多电视购物销售人员打来的电话，要求他订购电脑、手机等产品，他都找借口推脱了。直到有一次，有个人打来电话告诉他，因为他拨打过电视购物的电话，所以他的手机号码有机会参加了一次抽奖，并幸运地中奖了。

　　此人还说，像他这样的幸运者全国共有1000名，都可获赠一部价值3000多元的3G手机。该手机具备直接上网看电视和QQ聊天等多项功能，可通过邮局送达，而本人只需在收到货物时支付280元即可。

　　朱先生当时想，先让对方寄过来瞧瞧再说。

　　手机变成“大长今”面膜

　　前几天，邮局“代收货款”的“手机”到达了朱先生家。当时朱先生本人在外地，邮递员便转由朱先生委托其亲戚帮助垫付货钱收下了包裹，这位亲戚对于付款拆验货的事想都没想，就帮忙签收下了。

　　第二天，朱先生回到家，拆开来一看，才知道这根本不是什么手机，而是一盒“大长今”面膜。他一直与售后服务中心电话联系却未有结果，只得跑到淳安工商分局12315举报申诉中心，希望通过工商部门解决退货问题。

　　12315工作人员在了解了这些情况后，试图与售后服务中心取得联系，却一直不畅通。工作人员及时将情况通知了邮政快递公司，邮政快递公司相关负责人答应了朱先生的退货请求。

　　电视购物常常“狸猫换太子”

　　12315工作人员在联系邮政快递公司时，听一位姓徐的邮递员说，像这样电视购物受骗的例子，他已经遇到过十多次了，有的花了800多元，有的花了1000多元，有的花费更多，买回来的物品不是不能正常使用，就是狸猫换太子，有一村民花了1000多元想买部手机，寄过来的却是一个稻草枕头。

　　这样的事情，12315也接到过多起投诉，比如说购买手机，拿到的却是手表，或者并不是订购的那一款型号；还有些消费者收到的MP3、学习机却是无法正常使用的。最雷人的是，有人买的是手表，收到的却是一块砖头。

　　淳安工商提醒大家，电视购物纠纷处理起来往往有一定困难，并不一定都能像朱先生这么幸运可以挽回损失，如果经营者不在当地工商部门管辖范围之内，就无法直接调解，很难保证消费者利益所在。对于电视购物，首先，在购买前应多渠道、多方位了解所购商品信息，莫被低价迷惑；其次，要尽量选择货到付款的购买方式，同时选择本地设有售后服务机构的商品进行购买；最后，收货时要仔细检查，对存在瑕疵、损坏或功能不全的商品应予拒收，同时要注意保留订货和购物凭证。