浙江在线08月03日讯液晶、等离子彩电已进入寻常百姓家，并逐渐成为彩电消费主流。然而，这类平板电视一旦出现故障，维修标准却很不统一：尤其是对面板等主要部件的保修上，有的3年，有的2年，还有些甚至只有1年，与国家关于彩电的保修标准不一致。

　　平板彩电售后服务游离于“三包”之外，让消费者难以理解。昨日，在6家企业率先承诺对所有品牌平板电视实施“三包”规定的同时，市消保委也向全市家电企业发出了自觉履行平板电视“三包”的倡议。

　　平板电视“修比买贵”

　　“我5年前买的一款32英寸国产液晶电视，售价约1万元，前不久面板坏了，维修人员说换面板需要好几千元，而现在同品牌同尺寸的液晶电视只要4000元。”消费者张女士说起自己的经历，对平板电视的维修心有余悸。

　　随着平板电视成为消费主流，我市居民家庭平板电视入户率不断提高，尤其是市区的新婚家庭，绝大多数新人要购买一台或一台以上的平板电视，而且以大尺寸为主。但是，平板电视属于高技术类电子消费产品，也像手机、数码相机一样，存在故障率比较高的情况，这主要和产品更新速度太快有关。据市消保委介绍，产品更新换代太快，就不能保证产品进行可靠性、稳定性的试验，因为它很快会被新的产品覆盖。据了解，与传统电视相比，平板电视维修费用高，维修时间长，甚至出现了“修比买贵”的情况。平板电视的平均故障率超过10%。而其故障主要在面板上，换面板的费用极高，一台5000元的平板电视，换一个面板就需要4000元，前几年花7000元至8000元买的平板电视机，换面板就要花6000元至7000元，而目前市场上买一台也就5000元左右，换比买还贵，实际上换无可换。

　　根据市消保委的统计，从2008年5月至今，全市共受理了平板电视投诉68起，其中涉及电视显示面板的投诉有37起，占故障率的54.4%。

　　平板电视处于“三包”盲区

　　电视机是市民主要家电，也是最早一批享受售后服务“三包”的商品。1995年，国家“三包”规定(即《部分商品修理、更换、退货责任规定》)就提出：彩色电视机整机“三包”有效期为一年，显像管、集成电路等主要部件有效期为三年。

　　作为电视机产品“新人”的平板电视，却未能得到厂商与传统电视一视同仁的态度。由于“三包”规定出台时，市场上并未出现平板电视，在“三包”实施的15年期间，国家的有关部门未对该“规定”进行补充、修改，所以平板电视机的主要部件显示屏、显示面板等因不同于传统电视的显像管、集成电路，而游离于“三包”之外。

　　据了解，市消保委受理的关于平板电视的消费投诉中，消费者与商家关于平板电视面板等是否属于“三包”范围、是否应享受3年的保修期成为争议的焦点，由于“三包”法规的不够完善，消保委等部门在此类纠纷调解中，也有颇多无奈。

　　6家电企业率先履行“三包”

　　在没有国家“三包”规定的情况下，虽有部分企业为维护消费者的合法权益，承诺平板电视机整机保修1年，面板保修3年，但仍有不少企业、尤其是合资或国外品牌仅对主要部件保修1年或2年。

　　对此，经过海曙区消保委的工作，宁波国美电器有限公司、宁波新普五星电器有限公司、宁波甬宁苏宁电器有限公司、宁波欧尚超市有限公司、农工商超市集团宁波有限公司、宁波家乐福超市有限公司等6家家电经销企业，率先就液晶、等离子平板电视机的有关售后“三包”期限，自愿向社会作出公开承诺：凡是在上述6家商场购买液晶、等离子电视机，不论品牌，消费者均享有商家“整机免费保修一年，显示屏质量免费保修三年”的服务承诺。

　　海曙区家电销售企业作出了表率，市消保委顺势而为，向全大市范围内所有家电经销商发出倡议，希望一起承诺，共同营造良好的消费环境。

　　宁波日报记者 张燕 通讯员 葛荣国