国家旅游局发布的第二季度全国游客满意度调查报告中，杭州的游客满意度指数为76.24，距离全国游客满意度指数80.05尚有距离，在50个重点旅游城市中名列第九。昨天下午，杭州市召开的全市半年度旅游工作会议上，副市长张建庭表示，杭州的旅游设施并不落后，真正有差距的是“软条件”，核心就是服务。

　　杭州的旅游业今年上半年又取得了新成绩。据市旅委介绍，1-6月份，杭州市接待入境过夜旅游者122.83万人次，同比增长达15.8%，实现旅游外汇收入8.09亿美元，同比增长也达到了18.6%，国内旅游收入396.32亿元，同比增长18.8%。

　　过去半年，以上海世博会为契机，杭州成为备受世界关注的焦点城市之一：世界法语区文学家论坛选择在杭州举办，Discovery亚太电视网计划拍摄的13集《玩转亚洲》专题节目中有一集就在杭州拍摄，香港TVB来杭拍摄2010看世博游江南之杭州篇……

　　未来杭州新的旅游产品——100多个重大旅游项目的计划投资综合超过了150亿元。

　　市咖啡西餐行业协会与牙买加咖啡工业局签订了我国第一份蓝山咖啡生豆国内总代理合同。

　　杭州编印推出了《杭州美食地图》、《杭州购物和娱乐地图》和《杭州问茶图》三种地图。

　　下半年，杭州将大手笔举办荷花会这一旅游新产品。同时，市旅委主任李虹表示，杭州市要拉动高端市场，计划与途易国际旅游集团、台湾旅业、雄狮旅游集团等进行战略合作。

　　不过，昨天的会议更多的是探讨随着“高铁时代”的到来，面对新的旅游环境，杭州如何继续提升旅游业品质。

　　“国家旅游局的游客满意度指数杭州为76.24，这个游客满意度是通过现场问卷调查、网络调查、旅游质量监督调查得出来的，就是游客对杭州城市的印象与评价。”张建庭认为，杭州今后提升旅游业很重要的一点是提高服务品质。

　　张建庭认为，杭州旅游业面临的是旅游新时代。网络、各种新媒体让消费者可选择的旅游产品数不胜数。同时，沪杭高铁开通不久，杭甬、杭宁、杭长、杭黄等高铁也将建成，浙江将形成两小时高铁交通圈，这会加强旅游消费的散客化趋势，游客会更加关注景点的品质而不是数量。

　　传统的景点如西湖、西溪湿地、京杭大运河、钱塘江等，还需要提升产品档次，张建庭认为，杭州的旅游产品应不仅仅局限于观光，更应向休闲旅游、度假旅游、商务旅游和特种旅游等深度旅游发展；此外，要突破“吃、住、行、游、购、娱”的传统模式，发展“文、史、体、农、家、学”等新型旅游。

　　“要给客人提供最大程度的方便，光说这儿怎么怎么好，却没有说怎么去，说得再好一切都是空的。”张建庭说，要让游客满意，口口相传，进行“口碑营销”。

　　针对各种欺骗消费者的行业潜规则，张建庭建议，服务要标准化，比如将团队旅游中的“吃、住、行、游、购、娱”等细节作出标准化透明承诺，变为标准化流程管理运作，并将优质服务大规模复制。