浙江在线08月05日讯桐乡的陈先生7月份去了一趟香港,除了旅游,购物当然是免不了的。但是他在乘坐飞机回到杭州萧山国际机场之后,一件装满手表、香水等贵重物品的行李不翼而飞了。
陈先生是和朋友一起去香港的,回程航班是在7月10日,当时他把两件行李交给机场方面托运,在杭州萧山国际机场下了飞机以后,大家都在这里等行李。
“人到这里的时候,行李还没到,后来行李一件一件出来,等到所有行李都转完了,我那件行李也没到,粉红色的包,挺醒目的。”
陈先生说同时托运的另外一个包拿到了,但是丢失的这个包里却装着不少的贵重物品。“表、香水……总共是26000多块钱。”
同行旅客徐女士:“在香港买的东西嘛,是有这些东西,还有发票这些资料都一起放在包里的。”
从丢失的那天起,陈先生就一直和机场方面保持着联系,后来也填了物品清单,现在20多天过去了,那件价值26000多元的行李就一直没出现过。陈先生自己还跑了好几趟机场行李部,得到的答复是,已经多次给香港机场发了传真,要求协助查找,但是一直没有结果。“他们说只能赔200多块钱,按1%赔。”
记者陪同陈先生向东方航空公司了解情况时,一位自称陶站长的负责人却说出了这样的话。
记者:“如果换了是你丢了行李,你会怎么想?”
陶站长:“我会自认倒霉。”
除了“自认倒霉”的说法外,陶站长只说按照规定只能赔200多元,如有不服,可以通过法律途径来处理。
“自认倒霉”这样的大实话,直截了当的出自东方航空公司这位陶站长的嘴巴,这还真让人感到意外。形成反差的是东方航空的企业精神:满意服务高于一切!