浙江在线08月06日讯连日的高温，金华也成了“火炉”，电力系统已经超负荷运转。我们的生活，对电的依赖已经到了不可或缺的程度。“停电了”，人们从蒸笼一般的房子内冲了出来，有些慌乱。就在我们充满埋怨的时候，我们不知道的是，电力系统的工作人员，他们和我们一样着急。

　　夏天的故事，夏天和电有关的故事，我们互相体谅。

　　一小时接电话7010个

　　金华电力客服热线忙坏了

　　金华电力95598服务热线，肯定是这个夏天金华最热的“热线电话”。

　　23岁的汪璐是一名话务员，调到客服中心才1个月，可是她看上去已经是一个“熟练工”了。一个热线电话打进来，她很快地记下了故障地点，马上又接进了另一个电话。

　　“什么？人民西路几号？是不是这一片全部停电了？”汪璐着急地一边问，一边把这条信息录入了电脑。还没等对方讲完，一张停电报修的“工单”就已经填好了，上面详细注明了抢修车辆、人员信息和时间安排等信息。

　　汪璐的“格子间”里，桌上有一个喝完的农夫山泉瓶子、一瓶新买的菊花茶饮料和一只玻璃杯。在客服中心的休息室里，放着几大包金银花、胖大海，每个客服都会泡上一杯，这就算是她们的“急救箱”了。

　　“我每天上班都会买四瓶这样的饮料，有时候还不够喝。”她的嗓音已经有点嘶哑了。刚和记者说了几句话，又一个电话进来了。

　　这只是客户服务中心二十多个“格子间”中的一个。傍晚6点的客服中心里，接电话的声音此起彼伏，虽然开着空调，但这里就像一锅煮沸的开水般热闹。“开二停一”、“高压跳闸”这样的专业用语，不时从客服人员口中蹦出。

　　从客服中心的统计表中，记者发现每天10点到13点、17点到23点这两个时间段是电话的高峰期，每个小时都有上千个电话打入。

　　“最忙的时候，我一天接了380多个电话，真是一刻都不能休息。”稍微闲了一点，汪璐对记者说，还不忘喝一口水。

　　95598呼叫服务科科长沈亚利告诉记者，入夏后，热线最“火”的一天是8月2日。“那天上午10点到11点，仅一个小时，我们就接到7010个电话。这些电话，除了业务咨询和信息查询外，很多故障报修的。”沈亚利说，“今天虽然没有达到一小时7000个电话的最高峰，但从0时至17时，电力客服系统共接入电话14608个。座席人员在受理电话的同时还处理了3052项业务，其中故障报修469次，信息查询2509次，业务咨询37次，其他业务37次。”

　　哪里停电，怎么限电

　　调度员告诉你

　　8月2日，金华市启动了有序用电方案。昨晚，记者连线了金华电业局调度中心的一位调度员，他给我们介绍了近几天调度中心的大致工作流程。他称不方便透露姓名，只说自己姓马。

　　每天下班前，省电力公司电力调度通信中心会预测第二天全省电网网供缺口，并下发金华电网第二天紧张时段的网供负荷计划指标。

　　接到“省调”下发的用电指标后，金华电业局调度中心与营销部一起，本着公平、公开的的原则，按照各地用电比例，制订出第二天下级调度的用电指标，并逐层下发至各县(市)区供电局。

　　第二天上班后，调度中心按照前一天制订的用电指标，对各县(市)区线路的用电情况进行监控。如发现某地用电情况超过指定限额，市电业局调度中心将及时通知该地供电局调度中心，督促其尽快控制用电负荷。

　　其实，不仅白天用电紧张，晚上用电的供需矛盾也很突出。最近晚上不算热，老百姓家中的用电负荷并不太高。因此，这两天夜间并没有发生拉限电的情况。据了解，昨晚用电高峰大约出现在22：00～22：30之间，金华市的用电负荷在400万千瓦左右。

　　一般来说，不少“错避峰”让电于民的高能耗企业会在晚上开工生产。如夜间天气持续炎热，空调降温负荷走高，那么夜间用电将会出现缺口，用电形势也将更加紧张。