前两次能索赔，第三次却遭拒金杯面包车车主质疑厂家的鉴定结论

　　楼先生今年3月份买了一辆金杯海狮面包车，没想到开了不到8000公里，车上的涡轮增压器却接连坏了3次。让他更意外的是，虽然车子还没过保修期，但在他第三次找厂家索赔时却遭到了拒绝。近日，他向商报车市热线85052800和杭州交通91.8电台《我的汽车有话说》栏目进行了投诉，质疑厂家的鉴定是在结论故意推卸责任。

　　涡轮增压器前后坏了3次

　　今年3月份，楼先生在浙江元润4S店买了一辆金杯海狮柴油版面包车。可是车子跑了不到8000公里，车上的涡轮增压器就接连坏了3次。

　　第一次是开到2400公里左右的时候，楼先生只要一踩油门，就会听到发动机发出防空警报一样的声音。他把车开到浙江元润下沙店做检查，维修师傅告诉他，是涡轮增压器的叶片被打掉了。最后，4S店按照厂家的索赔程序，为楼先生免费换了一个新的涡轮增压器。

　　然而，车子开到4800公里的时候，又出现了和上次一样的情况。楼先生凭经验判断，肯定又是涡轮增压器出了问题。由于这时他已经搬到了市区住，就把车开到了浙江元润城北店检查。4S店检查后给出的解释果然和上次是一样的，这次又帮他免费换了一个新的涡轮增压器。

　　楼先生万万没有想到的是，车子开到7800公里左右的时候，涡轮增压器又坏了。然而，这次他再去找浙江元润城北店保修时，店内的负责人让他把车放在店里停了几天，后来答复他说：厂家认为这个故障不符合索赔要求，如果要换新的涡轮增压器就要他自己掏钱。

　　第三次拒绝索赔让车主想不通

　　因为4S店拒绝免费更换新配件，楼先生最终也没有自己掏钱修。他听4S店的人说，像他这种情况，车还是可以继续开的。所以，上周日楼先生有事要去宁波，就硬着头皮把这辆车开去了。

　　结果，到了宁波没多久，这辆车就“罢工”了。情急之下，楼先生只好拨打了宁波元润4S店的电话求助。4S店派拖车来把楼先生的车拖到4S店。4S店检查之后确认，这辆车的涡轮增压器已经彻底坏了，因为涡轮增压器把机油、柴油都从排气管里吸了出来。

　　宁波这家4S店最后给楼先生的答复是，他们会跟厂家沟通一下，看看能不能帮他，并表示等两天就给楼先生回复。

　　到昨天傍晚，楼先生还没有等到4S店的答复。但他估计，厂家同意索赔的几率很小，因为“同一个厂家，不可能给出前后两个结论。”

　　楼先生说，这件事他越想越奇怪，为什么坏了三次，前两次都可以索赔，而第三次却不能索赔了。

　　“我的车才跑了8000公里不到，这辆车的保修期是半年/两万公里，现在还在保修期内，厂家为什么要拒绝保修呢？”他说，他还担心，就算这次他自己掏钱修好了，下次如果涡轮增压器再坏了，难道还要自己继续承担责任吗？

　　厂家称鉴定显示不属于质量问题

　　对于楼先生的质疑，浙江元润城北店的王姓服务经理说，该店之前确实给楼先生换过一个涡轮增压器，但当他再次来反映又坏了时，该店就把情况反映给了厂家。

　　据他说，华晨金杯汽车厂家随后联系了这款涡轮增压器的配套生产厂家，配套厂家派了技术人员来杭州对楼先生的车做了一个鉴定，鉴定的结论是涡轮增压器的损坏不属于其本身的质量问题，而是由于异物的进入导致的，责任在车主自己。因此，华晨金杯厂家据此做出了不能保修的决定。

　　王经理说，拿到厂家的结论后，他们也进一步查看了

　　楼先生的车，发现涡轮增压器上的螺丝并没有脱落，而一般来说只有螺丝脱落后才会打坏涡轮的叶片。

　　他还说，如果真的是涡轮增压器的质量问题，应该同批次的其他车也有这个问题，而该店并没有得到类似的市场反馈，所以同意厂家的结论。

　　王经理还表示，厂家还根据这次鉴定的结果，拒绝了该店上一次索赔申请(即楼先生的第二次索赔)，现在这笔钱也只能由该店自己承担了。“我们给客户索赔都是要厂家批准的，如果厂家拒绝索赔，我们也没有办法。”

　　之后，记者拨通了沈阳华晨金杯汽车有限公司客服热线4008188333，接电话的一位工作人员问清缘由后说，因为厂家已经鉴定了楼先生的涡轮增压器故障不属于质量问题，因此厂家不会答应车主的索赔要求，如果车主对厂家的鉴定结论有异议，可以自行委托第三方检测机构再做一次鉴定，只要这个鉴定机构是合法的，厂家将认可这个结论，到时再根据结论，是谁的责任就由谁来承担。

　　对4S店转述的厂家鉴定结论，楼先生表示不认同。他说：就算是因为自己不小心让异物进入并最后造成了涡轮增压器的损坏，难道同样的问题会连续出现三次？为什么第一次就可以顺利索赔呢？而且这个鉴定是由涡轮增压器生产厂家自己做的，他有足够的理由对这个鉴定结果的公正性表示怀疑。

　　楼先生说，为了弄清楚事情的缘由，他不排除找第三方鉴定机构做鉴定的可能。