浙江在线08月18日讯市民黄先生前天来电：8月14日，我在温州市区杨府山一家商店购买康师傅绿茶，开盖后有“再来一瓶”的字样。次日我到该店兑换，店主以兑奖的饮料没货了为由不给兑。后来与店主“磨”了好久，他才很不情愿地兑了一瓶。商家既然搞兑奖活动，就应该无条件兑现承诺。“再来一瓶”真是看上去很美，兑起来很累。

　　记者体验

　　昨天上午，记者拿着一个康师傅冰红茶“再来一瓶”的瓶盖，到市区多家食品店体验兑换。走访8家商店，大部分商店拒绝兑换，有些商店则在兑换上设置了条件。

　　在府学巷，记者在两家商店兑换时均遭拒绝。一家糖果杂店的老板戴先生说，以前，顾客在他这里买康师傅系列饮料，若是开盖后有“再来一瓶”字样，当场可以兑换，可最近批发商那边没货，就不给兑换了。另一家糖果杂店的老板则说，若有人要买康师傅饮料，他会事先告知顾客“中奖了也不能兑换”。

　　在府学巷的当家人便利店，记者询问能否兑换，一名服务员称生产日期在今年5月份以后的可以兑换。他看了记者手中的瓶盖，发现是今年4月份的，不予兑换。

　　在府学巷和兴文里的真生活便利店，店员均表示公司最近规定，要兑换须凭该店的小票。不过在县前头的当家人便利店，服务员得知记者要兑换康师傅冰红茶，她表示冰红茶没货，可以兑换康师傅系列的其他饮料，记者兑换了一瓶康师傅绿茶。

　　商家苦衷

　　在采访中，一些小商店表示，不给顾客兑换，也是有苦衷的，那就是没能从上家拿到货。

　　潘先生在市区西山东路经营一家副食品店。8月16日下午，记者到了潘先生店里，他整理出近500个康师傅系列饮料瓶盖(如图)，这些瓶盖内侧均有“再来一瓶”字样。其中以康师傅冰红茶和绿茶的瓶盖居多。

　　潘先生说，这些瓶盖是自今年2月15日康师傅系列饮料开展“再来一瓶”活动以来，顾客到他店里兑换的。但至今，他都没能从上家批发部兑换过一次。他曾多次向批发部要求兑换瓶盖，均被告知没货，让他等消息。

　　“眼下最炎热的时候不能兑换，接下来天气转凉，兑换过来还有谁买呀。”对于康师傅饮料供货商不给兑奖一事，潘先生颇有怨言。

　　龙湾的一家超市也遭遇了兑换难。日前，这家超市的负责人提着装有几百个康师傅“再来一瓶”的瓶盖来到龙湾工商分局永兴工商所。原来，他到批发商处兑换饮料时，批发商对其瓶盖真假提出质疑，迟迟不予兑奖。经工商人员介入，批发商才同意兑换。

　　在市区兴文里一家商店内，营业员指着一个装满瓶盖的塑料瓶说：“这些都是中奖的瓶盖，我们都换不了呢。”温州市一家大型超市的采购人员也表示，近期康师傅系列有几个品种货源较紧张，一些顾客到他们这里兑换时，如果数量不多，还可予以兑换，如果是大批量的话，他们也没办法满足。

　　厂商说法

　　记者从康师傅系列饮料“再来一瓶”的活动说明上看到，凡购买康师傅茶系列饮品、果汁系列饮品的，打开后若瓶盖内刻有“再来一瓶”字样，即可凭瓶盖，在指定零售地点兑换相同规格的康师傅系列饮品。

　　那么，店家能否以“货源紧缺”为由拒绝给消费者兑换呢？昨天下午，记者联系上了杭州顶津食品有限公司温州市场一负责人余先生，他表示近期出现“再来一瓶”兑奖难问题，一方面是货源确实紧张，造成供货不及时；另一方面可能是部分批发部出于货源紧张的原因，暗中做了手脚，将用来兑换给下家的饮料卖给下家。他说，新货运到后，他们首先保证兑换品的供应。

　　余先生表示，消费者兑换“再来一瓶”可以有两种途径，一是在购买点兑换；二是到十足、当家人、民丰等便利店以及东一多多、卜蜂莲花等超市兑换。顾客若兑换不了，可拨打该公司消费者服务电话投诉。

　　工商提醒

　　据工商部门有关人员称，夏季是各类饮料的消费高峰，一些饮料厂商也推出了类似“再来一瓶”的促销活动。但近段时间来，工商部门也接到了许多兑换遭拒的投诉。根据投诉的内容分析，主要有三方面：一是批发商质疑瓶盖有假，故意拖延兑换时间；二是以货物紧张为由，拒绝兑换；三是在兑换时，以销量不好的饮料代替热销饮料。

　　针对消费者对康师傅系列饮料“再来一瓶”兑换难的投诉，市消保委有关负责人认为，既然康师傅饮品公开向消费者承诺兑奖活动，就应该在约定的时间内履行义务。对于无法兑奖，造成消费者损失的，消费者可以提出索赔。

　　据温州都市报 记者 潘达源 通讯员 夏以