“我平常去超市买东西，一般都不查看购物小票的。相信很多顾客也和我一样。”但上周二晚上董先生在文一路物美大卖场购物后，超市先后出具给他的两张购物小票，着实让他吃了一惊，因为购物小票上商品价格错误百出。于是，董先生将此事投诉至市长热线12345。

　　小票上面一笔糊涂账

　　据董先生回忆，当天晚上大约8点半的时候他买好东西准备付款，收银员在第一次打单的时候，发现有一个特价商品输入错误，于是对单据进行修改。“我看见收银员在键盘上一直在输入些什么，就向收银员提议，要不然把东西重新扫描一遍。”董先生认为这是最简单也是最快的方法。

　　“但是那位收银员却回答我说，手打比较快。”既然收银员这么说，董先生想收银员应该对超市的系统比较了解，也就没再说什么了。

　　董先生拿到修改后的购物小票，小票上显示一共20件商品，总价格119.6元。但董先生发现小票上多了一包2.6元的长寿面。“我没买长寿面怎么会有一包长寿面？”数数自己购买的商品件数，确实是20件，董先生认为应该是有件商品打错了。

　　经过第二次电脑扫描计价，董先生买的这20件商品一共价值128.9元，增加了9.6元。于是董先生要求找出是哪件商品打错了。“不查不知道，一查吓一跳。”董先生说，经过当天几位超市员工核对后，这张小票上不只是多了一包长寿面的问题。应该是1.8元的酒酿，在之前的小票上显示2.4元；应该是11.8元的散装动物饼干，变成了11.04元；7.02元的散装亿客开胃变成了3.74元；11.08元的散装亲亲果味变成了11.13元。而2.6元的长寿面应该是董先生购买的8.81元的散装亿容果丹。

　　事情一直拖到晚上10点，为了让孩子早点回去睡觉，董先生付了128.9元，便匆匆赶回家了。“我平常去超市买东西，一般都不查小票的。相信很多顾客也和我一样。”董先生认为这不是多付或者少付9.6元的问题，而是为什么相同的商品，前后两张购物小票却有这么多不同的价格，他要求超市给自己一个解释。

　　物美收银系统全面升级

　　物美超市文一店客服张经理表示，董先生的情况是由于新员工操作不当造成的，但是这类投诉物美超市很少发生。当天，超市方面也很重视董先生的投诉，让收银组长亲自处理此事。

　　张经理说，经过她和当天收银组长调查核实，那天的情况基本上是，为董先生服务的那位收银员在第一遍扫描商品时，因为董先生对一个半价商品的价格有疑义，于是就请收银组长取消了之前的交易。“按照超市规范流程，前一次交易取消之后，收银员应该把顾客之前购买的商品重新扫描一遍。但是由于这位收银员是新员工，顾客当时可能催促了一下，小姑娘就比较着急，认为手打速度会快一点。就按照取消后的交易小票，重新手打了一遍。”

　　“在董先生的购物小票上，出错的都是散货的价格。”之所以会出现前后价格不一致的情况，张经理解释说，小票上显示的只是商品条形码的后6位，俗称货号。商品的国际标准条码是18位。如果不是散货，输入6位码是没有错的。但是散货，还有一个重量问题，一定要重新过机称重，只输入后面6位码，出来的价格是不正确的。

　　至于那包长寿面，张经理称，散装亿容果丹的货号是386165，长寿面的货号是396165，收银员误把8看成9，导致购物小票上出现顾客没有购买的商品。“以后这种问题应该不会再发生了。”张经理说，超市已经购买了一套比较先进的收银系统，从8月24日起，所有物美超市的收银系统将统一进行更新升级。“在新的系统中，取消或者更改交易清单，都要经过条形码扫描，收银员不可以手工输入条码。这样可以减小由于员工操作失误造成出错的几率。”

　　对于超市的解释以及处理方式，董先生表示接受。（每日商报 见习记者 嵇乐希）