浙江在线08月31日讯一座城市最大财富是什么？是市民。一座城市的文明程度最重要的衡量标准是什么？是市民的文明素质。

　　从“顺其自然”、“爱心救助罗南英”、“造桥女孩严意娜”，宁波这个城市，爱心的暖流涓涓，演绎着感动与被感动的美丽故事，温暖着每一人的心。

　　生活在这个城市是幸福的，而创建文明城市，更是一个民生不断改善、幸福指数不断提升的过程，是老百姓享受到更多幸福的过程。

　　从今天起，钱江晚报推出“文明清风从这里吹来”栏目，关注每一位市民、每一个家庭、每一个单位为这个城市文明尽到的每一份心力，关注流溢在城市街头巷尾的新气象、新风尚，关注城市文明的每一个脚步……

　　小李走进一家医院门诊大厅，迅速向四周扫了一眼，看地上有没有垃圾，然后径直走向导医台问：“内科怎么走？”得到答复后，他又来到挂号窗口，仔细数了一下有多少人在排队。跟他一起的还有两名大学生模样的年轻人。

　　这是在干什么？原来，小李和他的同伴是鄞州区卫生局聘请的大学生行风监督员，刚才他们是在暗访医院的行风建设情况。

　　一般来说，卫生系统多聘用人大代表、政协委员担任监督员一职，聘请大学生作监督员非常少见。鄞州区卫生局副局长陆国咪说，大学生社会关系简单，打分更客观公正。

　　这是鄞州区卫生局实施多渠道监督的一种尝试。

　　大学生监督员打分超严格

　　小李是温州医学院预防医学专业大五学生，2008年鄞州区卫生局向鄞州籍大学生征集行风监督员时，他报了名。

　　暗访工作开始前，他拿到了一份暗访评分标准，暗访内容包含了医院工作的方方面面，如院内环境是否整洁、医生上班期间有否吸烟、医疗价格信息是否公示等十几项。

　　在鄞州人民医院，他看到车子没有停靠在规定线内，按照“车辆停放是否有序”条款扣了1分；地面上有塑料袋，也要扣分。总分100，他给鄞州人民医院打了88分。

　　这个分数按以往的评分标准看，算是超低分了。人大代表、政协委员或者社区居委会成员组成的监督员，打分一般在95左右。

　　分数出来，院长们有些紧张

　　大学生监督员的暗访结果递到陆国咪的办公桌上时，他又喜又忧。

　　喜的是，从暗访结果看，预计的效果达到了。大学生监督员挑起这个担子后，特别认真负责。从医院的评分成绩看，虽然不少人的打分显得有些苛刻，但没有“人情分”的痕迹。

　　“大学生拿出来的暗访结果真实、客观、公正。”陆国咪说。

　　不过，陆国咪也有担心，大学生的打分确实“狠”了些。卫生局一年对医院进行四次行风监督暗访，四次暗访汇成一个总成绩，这个成绩决定着各家医院当年度行风建设在同行之中的排名，成绩还会与奖金等绩效考核挂钩。如果医院在这轮暗访中分数很低，在上面两项考核中是绝对要吃大亏的。

　　陆国咪说，暗访结果出来后，“院长们一度有些紧张，分数都要公示的，太低，院长们脸上无光啊。”

　　大学生监督员更关注细节

　　虽然没有与大学生监督员打过照面，鄞州区人民医院党委副书记郑荣雄对他们却印象深刻。就在今年的暗访中，一名医生上班期间没有挂胸牌，被大学生监督员给发现了。

　　李敢说，当时这名医生正忙着看病，发现他没有挂胸牌后，同行的陈璐问他为何不挂，医生抬起头，诧异地看了他们一眼，没有理会，继续看病。他们给医院扣了1分。

　　几天后，鄞州区卫生局把这个情况反馈到了郑荣雄这边。

　　郑荣雄说，别看这小小1分，对这名医生及其所在科室也许意义重大。医院内部也有一条严格的行风建设考评办法，扣了分的医生，他所在的整个科室将拿不到该季度的行风建设奖。

　　郑荣雄说，相比人大代表和政协委员，大学生更多关注的是细节，这也就要求医院在细节服务上做得更到位。

　　大学生的建议医院立即采纳

　　鄞州二院党委副书记应爱武说，去年，大学生在他们医院暗访时发现，医生看病时，周围常常围着一大圈人，他们认为，病情是个人隐私，医院的看病流程设置未能很好保护病人隐私。

　　今年4月，该院对内科门诊的看病流程略微做了修改。在叫号大厅与门诊室楼道之间做了隔离，派一名护士专门负责，每次只让排号最前面的一两位病人进入门诊室楼道，其余病人在叫号大厅等候，简单的一修改，病人们评价很好。

　　大学生监督员暗访医院发现的十大问题

　　1、个别医务人员未挂牌，指出后仍不理。

　　2、个别导医人员在看小说，并有脱岗现象。

　　3、个别医务人员有聊天现象。

　　4、厕所不够清洁，有异味。

　　5、汽车、电瓶车停放不够整齐。

　　6、个别医务人员未带口罩。

　　7、个别口腔科医生未带手套操作，指出后仍不改正。

　　8、内外环境还不够清洁，座椅较脏，病房内有垃圾。

　　9、个别医院电子屏幕未开启。

　　10、个别医院便民举措还不够到位，有的无饮水机，有的有茶无杯。

　　通讯员 吴瑶君 张基隆 谢美君 陆展鹏　记者 周皓亮