每天早上5：30：起床、烧开水、消毒奶瓶；

　　6：00：准备早餐，给婴儿洗眼、洗屁股、换尿布；

　　9：00：换尿布、喂奶，准备点心、产妇吃点心，指导做产后保健操；

　　11：30：准备中饭；

　　……

　　一直忙碌到晚上9：00，自己才能休息。

　　这不是一位妈妈的护婴工作计划，而是宁波市家庭母婴护理服务规范里，对月子保姆提出的标准化服务的详细内容。

　　昨天，海曙区81890服务中心在www.81890.gov.cn上晒出了6大家政服务新标准：

　　“家政从业人员资格等级标准”、“家政企业等级评定标准”、“家庭母婴护理服务规范”、“家庭物品搬运服务规范”、“居家保洁服务规范”、“代办代购服务规范”，向社会征求意见，你有什么看法，可以登录网站发表。

　　“目前这些标准都属于草案阶段，正在进一步征求意见，修订后将正式实行。新标准执行后，家政将是一项具有技术含量的工作，不再是低层次的行业概念！”海曙区81890服务中心胡道林主任说。

　　对保姆权利新标准也有硬性规定

　　“家庭母婴护理服务规范”规定：

　　用户有下列情形之一的，企业可以终止服务合同，并保留追究其相关责任的权利：侵害护理员合法权益的；严重损害护理员人格尊严的；强迫护理员从事合同约定以外的服务项目的；要求护理员违规操作或其他可能对其人身造成损害的。

　　东家可根据自身要求选择不同等级保姆

　　在“家政从业人员资格等级标准”上，对家政服务人员进行了职称分类——家政员、专项家政员、家政师，级别依次递增。

　　其中，又对家政员进行了星级划分，分为4个星级等级——

　　一星级家政员：

　　能把食物加工成需要的形状，会制作当地两种以上的主食，会烹饪五种以上的家常菜；

　　了解普通衣物洗涤、晾晒和收藏的常识，能根据客户的要求，按衣物的特性分类洗涤、晾晒与收藏。

　　二星级家政员：

　　掌握基本的刀工，能用炒、炸、蒸、煮、炖、拌六种技法烹调10种以上的菜肴，较合理地安排家庭膳食；

　　了解老年人一般心理特点，在掌握老年人卫生保健和老年人常见病知识的基础上，合理照料老年人的生活和卫生保健；

　　掌握护理病人和服药的常识，能为病人测体温，会为病人进行物理降温，会使用氧气袋，能对心血管疾病、常见慢性病和恶性肿瘤等病人进行一般护理。

　　三星级家政员：

　　掌握社交礼仪系统知识，能有礼貌地迎、送、接待宾客；

　　能按各地民族或宗教的有关民俗习惯安排宴会或聚会；

　　懂得服装美学的常识，能根据TOP(时间、场合、地点)原则得体地进行化妆和着装；

　　能烹调15种以上色香味形较佳的菜肴宴请宾客，会制作基本的西餐西点；

　　能处理一些简单的事务性秘书工作，能作家庭休闲旅游计划和事前的各项准备工作；

　　四星级家政员：

　　大学专科家政专业或高职家政专业毕业，具有系统的家政专业理论知识技能，具有较强的管理能力；

　　从事管家工作的，有从事家政服务业一年以上工作经历。

　　一位月嫂每天的标准工作

　　6大标准对家政从业人员的服务内容，以及从事家政服务业的机构，都做了详细的规定和要求。比如，“家庭母婴护理服务规范”就对月嫂做出了明确规范：

　　护理员要具备二星级的家政知识技能；要懂得营养学知识；有处理常见突发疾病的知识与能力等等。

　　要求家政服务企业应有完善的家庭母婴服务培训体系；应保证上岗的护理员取得相应的职业资格证书、体检合格证、星级资格证等。

　　昨天，我拿到了一份月嫂的标准化服务内容(仅供参考)——

　　作息时间主要服务项目

　　5：30 1.起床、个人刷洗2.烧开水3.消毒奶瓶

　　6：00 1.婴儿洗眼、洗脸、洗屁股、脐带消毒、换尿布、换衣服、喂奶、喂奶半小时后量体温、换尿布、便后温水清洗护理屁股

　　2.准备早餐3.产妇洗刷、吃早餐、必要时擦身换衣服、伤口护理

　　4.清洗奶瓶、收拾房间、洗衣服5.房间通风半小时

　　9：00 1.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布

　　2.清洗消毒奶瓶、准备点心、产妇吃点心

　　3.指导做产后保健操

　　11：30 1.准备中饭2.吃中饭

　　12：30 1.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布2.收拾家务、清洗消毒奶瓶3.准备午休

　　15：30 1.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布2.清洗奶瓶、准备点心、产妇吃点心

　　16：30 1.烧开水2.婴儿洗澡、抚触按摩、脐带消毒、屁股护理、换尿布、换衣服3.洗衣服、消毒婴儿衣物

　　18：00 1.准备晚饭2.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布3.吃晚饭

　　20：00 1.产妇擦身2.房间通风3.收拾家务4.洗衣服

　　21：00 1.准备点心、产妇吃点心2.换尿布、喂奶、便后温水清洗护理屁股、换尿布、消毒奶瓶3.产妇洗刷4.准备休息

　　家政服务新标准试运行后……

　　高大姐，42岁，江东区一家家政公司的家政员：

　　以前以为保姆的工作，就是看看孩子、照顾老人、打扫客厅等一些单调工作。看了家政服务新标准后才明白，家政工作不是想象的那样单调，很有技术含量，也很有挑战性。

　　我现在很有压力，正在参加公司组织的职业培训，争取明年拿到一星级家政员资格证书。家里人都非常支持我。

　　严洪海，81890服务中心执行部主任：

　　只有通过制定服务标准，对家政服务市场主体的资质和行为进行规范，才能确保服务质量，提高服务水平，保护市民的合法权益。

　　胡道林，海曙区81890服务中心主任：

　　明年将进一步完善家政服务业标准体系，推出家政术语和家政图标两大块服务标准内容。

　　市民根据家政服务人员佩戴的图案标识，就可以很方便地判断出他的技术特长和服务水平。

　　宁波家政服务的标杆作用

　　2004年，宁波市推出《家政从业人员资格等级标准》《家政企业等级评定标准》草案并开始试运行，在全国率先针对家政服务推出标准制度；

　　去年，宁波家政业服务标准已经引起国家标准委员会、商务部的重视，国家标准委将宁波81890确定为“全国家政行业标准化试点单位”，目前，商务部已在全国100个点推广宁波81890的服务标准；

　　截至今年年初，已经陆续出台六个家政服务标准草案，目前正在积极申请地方标准。地方标准获得批准并实行以后，将向国家标准委员会申请上升为国家标准，国家标准委在全国范围进行推广。

　　宁波星级保姆身价

　　目前，根据星级的级别不同，家政员的待遇也拉开了一定距离。

　　一星级：月薪3600—4000元

　　二星级：月薪4200—5000元

　　三星级：月薪4800—5400元

　　四星级基本在5400元以上，但目前四星级保姆在家政市场属于“凤毛麟角”。

　　“根据新标准，星级家政员的待遇会在以上基础上，提高200元到400元左右。”一家家政公司负责人士说。

　　提个醒

　　家政资格考试的组织和资格证书的审批，由宁波市海曙区81890服务业协会、宁波市家庭服务业协会负责；

　　家政从业者经过家政职业培训后，可以参加知识与技能考试，取得家政员、专项家政员、家政师的资格证书和星级资格证书。

　　据都市快报 程潇龙 沈涛