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人手不够就让顾客券作废?美琪家政的做法让人费解

  浙江在线09月02日讯有个问题要问问大家,什么叫有效日期?朋友们会说,喏,我们平常吃的牛奶、面包,包装袋上都印着,请在几月几号之前食用。包括单位里经常会发的这个卡、那个券,也都是有使用期限的。既然规定了有效日期,不光消费者要遵守,商家自己也要遵守。有位胡大姐打电话给我们,她说她手上有一张消费券,明明还在有效期之内,但只能眼睁睁看着它过期作废,这是怎么回事呢?

  胡大姐跟老伴都已经60多岁的,两个人都有高血压和糖尿病。所以,每年女儿都会拿一些家政服务的消费券来孝敬他们,有些老人做不动的家务,就可以请钟点工来帮忙做做。今年,胡大姐的女儿拿来了六张杭州美琪家政的消费券,现在用了只剩最后一张。

  胡大姐:“我想到8月31号之前把它用掉,再添点钱,天凉了,我想把玻璃窗擦擦干净,因为我们年纪大了,玻璃窗我是擦不来了。”

  消费券上印着,预约钟点工要提前一天,但是胡大姐的这张消费券呢,8月31号就要到期的,所以8月29号中午,胡大姐就打电话给杭州美琪家政,想预约一个钟点工。

  胡大姐:“还是可以用的还没作废,它上面写着是提前一天,那么我就提前了两天半打电话给她们,但是想不到,这个女的接线员,态度太不到位。”

  胡大姐:“她就说人没有,安排不出来,那我想你安排不出来,你(9月)1号2号,也可以给我安排,她说到月底作废的,安排不来了,那你叫我怎么接受得了。这个安排不了,不是我客户的事情,是你单位、公司的事情,你没把公司的运作安排好。”

  家政公司安排不出钟点工,这个损失怎么能叫顾客来承担呢?不过更来气的话语,还在后面。

  胡大姐:“我们和她讲,你叫领导和我们讲,她说我们领导不在,我们说那么有分量的领导和我们讲一声,她都说不在。那我们女婿就问她,你贵姓?她说,我没什么姓。”

  胡大姐告诉我们,他们请钟点工,也不是一次两次的,大大小小的家政公司,都请过的,但从来没碰到过这种情况。“我跟你有合作关系了,合同等于是签过了,你总要给我们完成的。”

  家政公司的钟点工紧俏,在消费券的有效期之内,调配不出来人,这个责任,怎么好叫顾客来买单呢?要是这样的话,你这个有效期印上还有什么意义呢?

  记者来到朝晖六区57幢1楼的杭州美琪家政服务公司,但奇怪的是,这个地方只有招牌没有人。根据招聘信息上的地址,我们又寻到了新市街64号粮油大厦2楼的杭州美琪装饰工程有限公司。工作人员告诉我们,这种消费券,是他们专门发给一些单位的。“(没有到期之前都可以用的)对啊(那上面写着是提前一天要预约)是的(如果提前两三天预约呢)可以啊,都可以啊(可是你们这边这两天有人吗?)这是我们单位跟他们单位的一个协议,你可以让他们到单位去协商(如果她提前两三天来预约了,但是由于你们这边没有人,导致她的券到了到期的时间都还不能使用怎么办)这个我没有必回答你。”

  工作人员的态度,真当是一点都不客气。不过我们也发现,招牌上明明是装饰公司,怎么会做家政服务的行当呢?记者观察了一下,这个美琪装饰工程有限公司,有一个大办公室和一间隔出来的小办公室,里面办公的人员总数只有10个都不到,而且全部都是年纪轻的姑娘。不过小姑娘始终不肯给我们正面的解释。

  杭州美琪装饰工程有限公司工作人员:“发生怎么样一个问题,他们单位出现什么情况,我们单位都可以解释的,她都可以跟我们领导去商量的。”

  既然这样,我们就请工作人员把领导请过来说说灵清。哎,谁知道,这个时候,领导反而不肯出面了。

  杭州美琪装饰工程有限公司工作人员:“(领导怎么说啊)不接受采访,那可以请你们离开了吗?”

  这家公司的服务态度,相信大家都有数了,不管你们的钟点工服务再怎么到位,这两个工作人员的态度,等于说是把自己公司的形象都破坏掉了。作为一个服务行业,拉拢回头客才是长久生存之道,不管是美琪家政公司也好,美琪装饰公司也好,这样的做法,不就等于说是自己拿起笤帚,把顾客往门外赶吗?

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