手机在维修前没有保存信息，修好后里面什么资料都没了。昨天，徐先生向热线85188518投诉，买了两个月的中兴手机因为触摸屏维修，导致机内所有资料都没了。“这些资料对我来说非常重要，而维修人员根本没有提醒过我这一点，也没让我在《用户送修须知》下面签字。”

　　智能手机送修没有备份机内信息

　　今年7月，徐先生购买了一台中兴U600手机，当时看中的是该手机的3G功能。用了两个月左右，手机的触摸屏出了问题，徐先生便在9月3日拿着手机到中兴手机特约维修处杭州科泰通信技术服务有限公司去维修。

　　该手机还在保修期内，所以是免费维修。维修人员收下手机后开了一张ZTE中兴手机维修工单交给了徐先生。回家后，徐先生发现单子的背面印有《用户送修须知》。这份《用户送修须知》的第6条提到“您的手机在维修过程中(如更换主板、升级、软件调整等)，将可能导致手机中的内存资料(如电话号码本，短信等)丢失，务请您事先自行妥善保存手机内重要信息”。同时，《用户送修须知》上写明“请仔细阅读以下细则并签字确认”。

　　“但是当时维修人员根本没有让我签字。我一开始根本没有看到这些细则，所以也没有保存手机内的信息。发现这一点后，我立即打电话给特约维修处，询问他们在维修触摸屏的过程中会不会丢失手机内的资料信息，结果被告知不会的。”徐先生说，这样一来，他就没有要求维修人员帮他备份手机里的资料。

　　消协：商家应该提醒消费者做好备份

　　等徐先生拿到修好的手机时，却发现手机内的所有信息都没有了。“我的手机内保存着许多客户的电话号码和资料，现在都丢失了。联系不上这些人，我的损失会很严重。”徐先生说，自己当场提出了质疑，但维修人员并没有给他任何明确的说法，只是告诉他没办法恢复这些信息了。

　　昨天，记者多次拨打中兴手机特约维修处杭州科泰通信技术服务有限公司的电话88392771，但始终没有接通。随后，记者联系了中兴手机客服热线8009009999，工作人员表示，会在两个工作日内给出回复。

　　对于此事，下城消协国副秘书长指出，对于手机内信息丢失该怎么索赔的问题，国家没有明确的相关规定，但作为商家，在维修手机前应该提醒和告知消费者信息可能丢失。如果没有提醒，则属于工作疏忽。至于怎么赔偿，由于没有明确的规定，则要由双方协商解决。

　　昨天下午5点，杭州科泰通信技术服务有限公司相关负责人徐女士回复记者，维修人员虽然没有让徐先生在《用户送修须知》下面签字，但受理台上是有告知和提醒的。关于徐先生说的工作人员在电话里告诉他资料不会丢失的说法，因为他难以说出是哪位工作人员接的电话，所以现在难以核实了。

　　经协商，徐女士表示，可以将徐先生的手机保修期延长一年。对此，徐先生表示接受。

　　据每日商报 方薇