浙江在线10月05日讯昨天下午,走进杭州湖滨派出所里一个暖色调的房间,刚刚还喉咙梆梆响的李先生,声音顿时低了。
这里是变化一新的纠纷调解室,派出所里最“柔软”的地方。
派出所教导员蒋正波说,从上个月底正式运行以来,来接受调解的矛盾双方不管矛盾最终解决与否,但一进了这个调解室,至少火气都能消掉个四五成。“这可是调解的第一步,也是最关键的一步,不心平气和,问题只会永远僵在那里。”
统计数据也显示,相比以往硬凳子白墙壁的调解室,湖滨派出所这个拥有软沙发六边形木桌的调解室,调解成功率同比高了60%以上。李先生昨天遇到的事情够郁闷的,他的车在浣纱路附近被别人蹭掉了一块油漆。对方火气也不小,两个人就吵得报了警。
“他说句对不起么就完了么,反正有保险的,火气这么大……”一走进调解室,民警一句“退一步海阔天空”,李先生的口气放软了。
民警伸手示意,让他坐在沙发上,并给他倒上了一杯茶。正要递给他呢,调解室里又走进了矛盾的另一方,他显然也没料到派出所里还有这样“柔软”的地方,好奇地打量了一下。
“算了,算了……”虽然对方这话里还有情绪,但明显已经开始让步了。
十分钟后,双方握手言和。对方同意赔李先生100元。
“设立这样的调解室,我们是请教过心理学家的。比如墙壁从原来的白色变成了黄色这样的暖色,硬凳子换成软沙发,整个调解室的氛围就柔和了下来,人一走进这里,情绪首先就会平缓下来。”蒋教导员说,其实这一起纠纷他们还没有用调解室里最能控制情绪的工具。
他指了指一面墙上安装的一台壁挂式显示器。这个显示器接通了房间里的监控探头,接受调解双方的一举一动,都可以在显示器上实时放映出来。蒋教导员表示,所里还将根据执法规范化的要求,进一步细化调解工作。
“我们派出所的调解工作还是比较繁重的,刚才这个算是比较小的纠纷了,大的比如经济纠纷闹到动手的,进了调解室一开始还要动手,这个工具就显得很有效果。”
蒋教导员说,它就像是一面镜子,当人面对镜子的时候,总有一种“正衣冠正行为”的心理,所以现在每当调解双方或者一方控制不住情绪,我们民警就会说“请你自己看看你自己的动作,控制一下自己的情绪”。
这一招屡试不爽。