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快递公司抢食火车票业务 杭州只能次日送票
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  浙江在线10月14日讯购买机票,可以选择在网上订票,然后接受送票上门服务,携程、易龙等机票在线订购平台业务相当可观;而买纸质的火车票,除了在火车站大厅和火车票代理网点购买外,目前还没有完善的网上电子购买平台。

  对很多人来说,买火车票,最好能省去排队买票时间,如果能送票上门,那就更好了。

  据了解,申通快递正悄然涉足火车票代购业务。在上海市中心,申通快递可以帮你在4小时内送票上门;在杭州,目前还只能次日送票。

  负责人告诉记者,或许在两个月后,杭州也能实现4小时内送火车票服务。

  接到订单15分钟内帮你跑腿买票

  小蔡之前曾在快递公司上过班。他说,快递公司最不愿意接的是有时效性的东西,车票就是其中一类,有些公司会特地强调不允许邮寄车票。

  但最近,记者发现申通快递打起了火车票的主意。

  王群胜是申通快递久久票务网的总经理。他告诉记者,申通快递在网上出售火车票的业务,是去年9月在上海开始的,今年已发展到全国。“机票从最早代理公司的暗扣,到携程网的明扣,已实现了网上购票的电子商务平台,而火车票一直没有,所以我们想做火车票的电子商务。”

  记者体验了一回网上购买火车票的流程。

  首先打开久久票务网的网页,会有个火车信息查询栏,然后会出现各时刻的火车车次和车票价格,但余票这栏没有显示。按“订购”后,会让你输入自己的账号密码,然后需要填写姓名、联系方式和收货地址等,这些步骤跟在携程网买机票非常类似。

  通过支付宝或网上银行付钱,系统会提示你——15分钟内,会告知是否购票成功。

  王群胜说:“在这15分钟内,我们会联系火车票代理网点,查询是否有顾客所需要的车票,然后帮忙代购。说白了,就是我们帮你跑腿去排队买票。”

  王群胜说,15分钟内,会以三种方式告诉顾客是否已购买到票:邮件、短信和系统显示的订单状态。如果显示已购买到车票,那顾客安心等在家里收票就行了。

  上海已实现4小时内同城送票,但杭州还要等等

  王群胜说,以快递公司为营运主体的电子购票网站,最大的优势就是“快”递。“代购火车票容易实现,最大的问题是,是否能及时把火车票送到顾客手里。”

  据了解,申通快递目前送票的模式一共有3种:

  第一种配送模式是4小时内同城送票,但目前仅限于上海中环以内地区,收费是20元;

  第二种配送模式是同城送票,当天11点前出票,保证在当日送票上门,收费也是20元,但限于上海、广州、北京、济南四个城市;

  第三种配送模式是次日送票,收费15元,业务区域包含浙江在内。

  “目前申通快递每天送票3000张,以江浙沪一带为主,浙江地区出票200张左右,杭州、宁波、绍兴、嘉兴占了80%以上。”王群胜说,在杭州地区,如果在当天18点之前订票,最快能订到的火车票,也是第二天7点以后的,这样才能保证来得及送票。

  王群胜告诉记者,可能在两个月后,杭州也能实行4小时同城送票。

  收费标准:代理费+跑腿快递费+网上支付费

  通过申通快递购买火车票,主要包含四部分费用:火车票票面额、5元代理费、快递费、1%网上支付费。

  “15元至20元的快递费用,是快递和跑腿的费用。”王群胜说。据记者了解,目前3公斤以下的包裹申通快递收费是8元左右,而请跑腿公司的人排队买票,收费是15元至50元之间。

  王群胜称,申通代售火车票业务带来的利益就是增加一些快递单子。

  “因为火车票的费用是铁路部门收取的,5元的代理费也是交给火车站代售网点,最后1%的网上支付费是支付宝或银行收取的费用。”

  关于这个收费,也有人提出异议,如从杭州到上海的火车票,普通硬座只需要27元左右,而通过申通快递购买,送票上门的总共费用至少是48元左右,接近票价的两倍。不过,也有人为了图方便,觉得这点费用也能接受。

  如果火车票没买到,一周后才能退款

  据业内人士认为,快递公司涉足电子商务领域,肯定会存在服务不及时、不到位的地方。

  在上海某外贸公司上班的叶磊敏在网上订票后,就遇到了烦心的事。“‘十一’前,我在申通订火车票,付钱之后,被告知没票,我就申请退款,却发现居然要一周后才能把钱还给我。”

  关于退款问题,一直是申通快递最头痛的。王群胜无奈地说:“付款是通过支付宝或银行,而支付宝和银行退款,对方要求有一周的时间,我们实在也没有办法,除非开发自己的支付平台,那又会碰到这个支付平台能否被用户信任的问题。”

  此外,遇到“十一”长假、春节等购票高峰期,是购买火车票最难的时候,申通快递是否能在15分钟内完成购票流程呢?王群胜说:“我们也是通过火车票代售网点购票,一旦遇到购买高峰期,同样也没有办法,但如果能给我4个小时的跑腿时间的话,那就足够了。”

  王群胜强调,如果客户在网上购票成功,申通快递一定保证按时送票上门,一旦超过了火车出发时间,愿意全额赔偿。

  ●链接

  铁路网络订票项目

  已入实质性推进阶段

  中国银联与铁道部9月15日签署战略合作协议。双方将在支付渠道完善、铁路金融产品创新、增值服务体系建设和行业标准制定等方面深入合作,共同推进铁路支付电子化。

  根据协议,中国银联与铁道部将利用各自网络资源、客户资源和渠道优势,全面展开业务合作。主要包括:一是打造购票支付便利。依托银联卡受理网络和铁路电子支付平台,扩大铁路售票的银行卡受理,探索手机、电话、互联网、自动售票机等创新支付应用。二是推动乘行便利。共同研发金融标准铁路IC卡,实现刷卡购票、检票的一体化快速出行。三是推进客户增值服务。共同探索建立包括贵宾服务、联盟积分等在内的持卡旅客服务体系。四是共同探讨铁路电子支付行业标准的制订和完善。

  上海世博会期间,铁道部和中国银联在长三角地区部分车站合作试行的刷卡购票,受到了持卡人以及乘客的认可和欢迎。中国银联总裁许罗德表示,此次双方签署战略合作协议,正是前期合作成果的延伸,有利于实现双方资源共享、优势互补,共同完善铁路金融服务。

  铁道部总经济师余邦利表示,银联卡在国内受理范围广泛,铁道部选择与中国银联合作,可以更好地发展铁路电子支付业务,拓展银行卡在铁路运输领域的应用,进一步改善便民利民的铁路金融服务环境。

  此前有消息称,铁路网络订票项目已进入实质性推进阶段,技术方案基本确定,相关准备进展顺利。分析人士指出,此次铁道部和中国银联签署战略合作协议,或将加快铁路网络订票的推进。

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