物业费便宜了0.1元，小区保安工资却涨了10%。

　　职业经理人老邵

　　老邵个头约1米75，戴一副金边眼镜，说话爽快，他曾当过杭州服装集团特种服装部、时装部经理，杭州元霸时装公司常务副总。

　　老邵也是小区业主，他当这个物业经理，做的是职业经理人，每月工资3000元。

　　名头是职业经理人，其实老邵以前没干过物业这活。

　　为什么要当这个物业经理？他说，一来发挥余热，二来自己搞了一辈子服务行业，“我想物业不就是搞服务嘛，万变不离其宗，我搞了三四十年服务行业，心里有底的”。

　　业主自管方案胜出

　　老邵能当上这个物管经理，是小区业主跟原物业“斗争”的结果。

　　去年9月，原物业公司服务合同即将到期，物业跟当时的业委会提出，物业连年亏损，续约的话，能不能把物业费(每月每平方米，下同)从0.6元提高到1元，否则干不了。

　　业委会说，物业费一下子涨这么多啊，这个我们可定不了。因为这几年业主对物业意见蛮大，业委会一合计，干脆搞几个方案，让全体业主投票，哪个票数得到2/3以上业主支持，就用哪个方案。

　　方案有三：一、同意提高物业费，续聘原物业；二、物业费不变，聘请新物业；三、业主自管。

　　458户业主对三个方案公开投票，结果没有一个方案得到2/3以上业主支持。

　　竞舟社区出面，把得票最低的聘请新物业方案剔除，然后业主再对其他两个方案投票，最终业主自管小区的方案胜出。

　　老邵自荐竞聘演讲

　　业主自管小区，在杭州乃至全国来说，都是个新鲜事儿，业委会只能摸着石头过河。

　　首先，小区谁来管？大家一致意见是，花钞票请个职业经理人来管。这个职业经理人必须是小区业主，业主自荐，公开竞聘。

　　老邵和另一位四五十岁的女业主站了出来，成了竞聘对手。去年9月底，业委会办公室，老邵和女业主向30多位业主代表作竞聘演讲。

　　老邵先发言：今天竞聘这个物业经理职务，并不是一时心血来潮，也不是稀罕这个官位，更不是为了挣几个钱，贴补家用，而是想诚心诚意为小区出一点力……虽然我是物业行业的一个菜鸟，但我干了40年服务行业，无非就是服务对象变了……我是个天生劳碌命，我的服务宗旨是：业主是上帝，上帝并不都是对的，但永远是第一位的……

　　掌声。

　　另一位竞聘的女业主演讲完后说，她自动退出。老邵不战而胜。

　　老邵迎来职业生涯第二春

　　去年11月28日，老邵正式走马上任，迎来职业生涯第二春。

　　新官上任的第一把火，就是让业主感受到小区自管的优越性——物业费从0.6元降到0.5元，赢得一片叫好。

　　原物业为了节省成本，聘用的都是年纪大的保洁员，“干活要有劲头的，年纪大了怎么干得动活？”老邵换了一批更年轻的保洁员，月工资从960元涨到1200元。

　　为了稳定保安队伍，老邵还给保安涨了10%的工资，每月1650元。

　　保安工资涨了，但要求严了。很快，老邵制定了《恩济花苑保安工作扣分管理细则》：

　　早班保安站立服务时间4小时，中班保安站立服务时间6小时，晚班站立时间2小时，违规者扣4分；迟到、早退者扣5分；上班时间喝酒、睡觉，一经发现，经确认扣20分……

　　“光靠人是管不好的，一定要有制度，这样管起来，用杭州话说就是‘不会淘气’。”老邵说。

　　最大手笔是解决屋顶漏水问题

　　做物业服务，老邵坚持一个原则——要想业主所想，急业主所急，先解决急的事情，想的事情慢慢来。

　　他自认为上任以来最大的手笔，是开始解决小区屋顶、墙体渗漏水问题，这是小区多年的“顽疾”。

　　先做摸底，共有65户人家。因为要动用房屋维修基金，必须走程序。

　　先是业主填写申请表，经本单元2/3业主同意，业委会敲章审核后，再报房管局审核。

　　现在，已经有1/3业主的漏水问题得到解决。

　　“做这件事最大的收获是，一些原来不缴物业费的业主也主动来缴了。”老邵说。

　　收支账做得很细很细

　　在老邵办公桌上放着一张财务报表——2009年12月至2010年5月小区半年度收支账。

　　停车费收入、物业费收入、经营性用房收入，以及买办公用品的开支，细到工资开支、什么牌子的打印机、空调、90元的旧单车，还有四季菊、报春花等花花草草，都一一详细列出。

　　每项收支统计后，还特别注明一条：明细表和发票在物业办公室张贴。

　　我三天两头跑小区，看到很多财务报表，但像老邵把账做得这么细的，还是头一回看到。

　　更让我意外的是，物业费从0.6元下降到0.5元，给保洁员和保安加了工资，半年下来，物管中心竟然还盈余6.5万元(注：原物业曾提出，因亏损想把物业费涨到1块)。

　　老邵说，这可能也是业主自管小区的好处吧，物业毕竟是个企业，以营利为目的，而现在是业主自管，一是人力成本能省就省(注：虽然给一线物管人员加了工资，但老邵降了管理人员的工资)；二是所有账目都向业主公开，没有糊涂账。

　　业主谈老邵

　　小区自管后，业主怎么看？我随机采访了三位业主。

　　黄女士(大学教师)：我当时就是对自管投赞成票的。老邵也是业主，会从我们业主的角度多考虑问题，跟物业不一样，物业肯定要考虑挣钞票的。小区自管近一年下来，感觉蛮好！

　　谭先生(机关干部)：小区当时提出自管时，我投反对票的。因为我觉得物业公司好歹是个法人，出了问题，能找到投诉的地方；而老邵，其实就是拿份工资，他要是责任心不强，出了乱子该找谁去？所以，我觉得小区自管的这个物管经理人选很关键，一定要尽责。现在看来，老邵这个人确实选得好。那份收支报表，也是我在这个小区10年来，看到过最细的财务报表。

　　罗先生(企业管理人员)：小区自管，原来我觉得信心蛮大，现在看来，只有老邵一个人在干，蛮辛苦的。如果上面(业委会)有人支持他，给他每年制定规划，老邵只负责具体实施，这样更顺了，小区肯定会更好。我们期待业委会新主任！

　　社区书记：

　　尊重业主选择小区自管也有风险

　　竞舟社区(辖恩济花苑)书记毛伟民说，恩济花苑小区自管的问题，他听到过各种说法，有赞成的，也有情绪激动地向他来投诉的，社区的态度是尊重业主的选择，只要大多数业主感觉自管好就行。

　　毛书记说，跟物业公司有独立法人资格不同，小区自管最大的风险是，没有什么法规来约束职业经理人，假如职业经理人撒手不干了，谁来承担后果？只能是全体业主。

　　“所以小区自管，这个职业经理人一定要选好，要有责任心。幸运的是，老邵是这样的人。”毛书记说。

　　据都市快报 记者 岳海智