“现在保修期都过了，他们还是没有给我们解决最根本的问题。”余经理是千岛湖当代假日酒店的负责人，去年9月份，酒店购买了一批电视机。因为在使用过程中陆续发生故障，眼看这批电视机已经过了保修期，余经理实在无法忍受继续付费维修这些电视机，向本报维权热线85188518投诉这批电视机的质量问题。

　　88台液晶电视有近20台主板烧毁

　　去年9月1日，余经理为千岛湖当代假日酒店采购了88台液晶电视机。之后在使用过程中，这批电视机陆续发生故障。“到目前为止，这批电视买来到现在，已经有近20台电视机出现问题。而且发生的故障原因还都是同一个，都是主板烧掉。”余经理说，之前在保修期内，厂家都是免费维修，但是保修期过了以后，换一个主板要将近300元。

　　“之前在保修期内，厂家每次派人来修，就是换一个新的主板。至于什么原因主板会烧掉，一直也没有一个明确的说法。”眼看保修期已经过了，今后如果再发生主板烧掉的故障，余经理算了一下，剩下的70多台电视机，维修费用要2万多元。

　　“如果是偶然出现不同的毛病我也能接受，但是近20台电视机出现同样的毛病，我无法接受。”余经理认为她应该得到厂家的一个回复，坚持要求厂家解释为什么电视机会出现主板烧毁的故障。最后，厂家给她的解释是。“可能是由于酒店地毯上的静电，导致主板烧掉，或者是由于机顶盒有静电导致主板烧掉。”

　　对于厂家的解释，余经理显得难以理解。“我们另外几个酒店用的是别的牌子的液晶电视，都没有出现故障。”根据她的经验，电视机一般是不容易坏掉的。“机顶盒我们用的是电信的，也算是主流产品了。房间铺地毯也是常有的，难道他们的电视机在设计的时候没有考虑到这两种常见的情况吗？”

　　国庆期间由于酒店客房紧张，余经理自己垫钱支付了2台电视机的维修费。“到现在还有2台电视机没有修好。如果电视一直这么经常故障，之后不光是这些电视机每年上万元的维修费用在财务报销上说不过去。有电视故障的客房不能提供给客人入住，连酒店的运营也受到影响。”余经理要求厂家找出电视机的故障原因，给她一个解决问题的方案。

　　厂方估计故障是由于静电引起

　　电视机售后服务负责人梁经理说，据他了解，酒店的这批电视机是从今年7月份开始出现故障的，从7月份到9月份三个月一共坏了大约12台。

　　“照目前的情况分析，估计可能是因为酒店地毯产生静电，或者机顶盒接的电源为两箱插座，静电无法排出，导致电视机主板受到静电破坏。”梁经理表示，如果是这样，他们会为每台电视机安装一个隔离器，把静电隔离掉后，就不会出现主板烧毁的故障了。

　　“保修期过了以后，经销商曾向他们酒店提出过收费维修的要求。但是我们厂家知道这个情况后，和经销商协商，现在我们售后对他们酒店故障电视机的维修，仍然是免费维修。”梁经理说，国庆期间考虑到酒店客房入住率比较高，为了保证酒店的正常营业，厂家也做了应急处理，调了2台电视机供酒店周转使用，保证电视机坏了以后能够及时更换上备用产品。

　　“我们正在安排技术人员到实地检查，寻找主板烧毁的原因。”梁经理表示，具体是什么原因造成电视机发生主板陆续烧毁，需要经过技术人员证据采集，和现场分析之后才能知道。到时厂家会给客户一个满意的答复。

　　据每日商报 嵇乐希