市民牛芷轩致电《钱江晚报·浙中城事》热线：10月10日晚上9点多，我在建设银行金华分行浙师大北门一自助银行点上取到了一张百元假钞，我马上拨打建行客服号95533，对方说派工作人员马上到现场，并将电话转接到位于兰溪门的中国建设银行金华分行，但工作人员说监控录像上已全部看到，现在太晚了，叫我改天再拿过去换。

　　第二天下午4点半，我赶到兰溪门建行，柜台工作人员在验钞机上反复查验，确定这100元为假钞，并没收了。可是他们不肯给我换真钞，他们说我昨天晚上到现在都不在ATM的监控之内，这就不能保证这张钱一定是原来那张。工作人员告诉我，还要进一步调查核实。现在一个月过去了，我还是没有得到处理结果。

　　记者核实：说起这事，牛芷轩很生气。11月1日下午4点，记者陪同她到了中国建设银行金华分行安全保卫部。

　　储户：为什么当晚电话里说可以换

　　安全保卫部的总经理杨琛当场调出牛芷轩10月10日取款时的监控录像，记者看到画面显示，牛芷轩取出那张百元钞票，上下翻看后，走出了监控录像，过了约30秒后回来开始打电话，之后她又出去了一次再回来。

　　“她出去了两次，我们就不能保证她手中的那张百元钞票，就是从该ATM机里取出的了。”杨琛说。

　　针对杨琛提的疑点，牛芷轩解释说：“我出去是叫同学辨认下这张100元的真假，顺道叫她再等等我，我同学也确认是假的。”她还记得当天下着雨。

　　“之后我就一直在等工作人员过来处理，”牛芷轩说，“他们不过来，叫我第二天换，第二天去换又说不能换，我真是纳闷了。”牛芷轩有点激动。

　　银行：经过反复测试，ATM机是正常的

　　据杨琛介绍，事发后，他们对那台ATM机进行过多次测试，证明那台机器是正常的，假钞不可能放得进去。

　　第一次是事发次日，即10月11日下午5点，他们曾派了两位工作人员带着牛芷轩提供的100元假钞，前往牛芷轩取钱的那台ATM上进行反复测试，发现这钱无法存入机器(此机为存取款机)，“因此证明这个机器完全处于正常运行状态。”杨琛说。

　　之后，他们又调取了这台ATM机最近一次装钞时的录像，监控显示，两名工作人员装钞的过程也完全符合银行内控操作流程的所有规定。

　　“这表明这台机器上不可能有假钞存入，”杨琛说，“再者，ATM上本身具有识别真假的功能，是假钞也流不出来。”

　　昨天，杨琛又告诉记者，早上，他们银行的保卫部、会计部及个人金融部召集了ATM生产厂家的工程师，对机器做了检验，这100元仍被事发机器拒绝吞入。接着，他们又换进新钱箱，单独放进这张假钞，一直取不出来。打开一看，假钞已经进入了废钞箱。

　　杨琛表示，根据国家有关法规规定，对残损币、污损币可以调换，前提是必须是真币，绝不存在可以到银行以假币来兑换真币的情况，此事他们还要进一步调查核实。

　　而牛芷轩也告诉记者不会就这么结束：“我还要去找他们建行的。”

　　到底ATM会不会吐出假钞？建行和市民方面，到底谁该为“假币事件”担责？本报将继续关注此事。