浙江在线11月16日讯家庭服务业作为正在兴起的朝阳产业，以家庭为主要服务对象，主要包括满足家庭基本需求的家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护等服务。而作为市政府的一项民心工程，拨一拨就灵——“81890”家政网络中心自从今年7月23日正式开通百天以来，已经成为衢州家政服务业的新起点。

　　11月10日，副市长胡仲明来到“81890”家政网络中心走访，得知“81890”对市民咨询求助已达到99.25%的办结率、100%的居民满意率，他表示满意。“81890”开通以来，共接待市民咨询求助电话6500个，“81890”的开通不仅有利于服务市民，对于衢州的家政企业发展，百姓社区服务建设也起到重要作用。

　　衢州市民的家庭大管家

　　“我家的钥匙断在锁眼里了，附近没有修锁的人，谁来帮帮我的忙啊？”11月10日深夜12点，市民黄姑娘焦急地给“81890”打来求救电话。在客服工作人员的帮助下，几分钟后黄姑娘就接到了来自柯城辰申锁行的电话，锁匠的及时到来让她备感欣慰。

　　市民朱姑娘告诉“81890”的工作人员，自己过几天就要外出旅行，但是拉杆箱的拉杆坏了。她想问一下衢州当地有没有维修箱子拉杆的店铺。“81890”的工作人员认真地做了记录，并及时帮朱小姐找到市小商品市场一家维修店铺。

　　“以前我们家要找钟点工，要提早一天或者两天预约，现在不需要预约，直接拨81890就能轻松找到！”市民吕女士表示。不仅如此，平时爱货比三家的家庭主妇马女士表示，通过“81890”就可随时了解到各大超市的菜价、油价和肉价，方便快捷。

　　“现在我们每个月的接线量在1500个左右。”“81890”的工作人员蔡晓春告诉记者，他们通过政府搭建平台，利用自身优势，把衢州优秀的便民服务平台整合在一起，从而方便市民免费咨询。市民只要通过拨打81890热线服务电话、发短信、登陆网站的方式，就能轻松享受找月嫂、找钟点工、找保姆、找病人陪护、房屋维修、管道漏水维修、卫生设施损坏维修等200个项目的便捷服务，几乎涵盖了所有家庭需要的服务。

　　据统计，“81890”家政网络服务中心平均日受理各类咨询求助事项50件，主要以找保姆、修水电以及找钟点工为主。

　　“81890”拨出家政大产业

　　开通百天来，“81890”服务越来越精细，不收取任何中介费用，家政企业就可以进入这个与市民对接的大平台，以最快的速度扩大自己的家政服务业务量。据统计，“81890”的加盟商家已从刚开始的15家扩展到现在的179家。

　　这几天，衢州半边天家政服务公司总经理罗姿忙得不亦乐乎，她正在牵头制订家政人员的培训和再培训计划、酝酿出台家政服务价格指导标准。“目前由于家政服务面广，服务内容繁杂，粗放化的现象不可避免，如何更好地利用81890这个平台，规范衢州的家政市场，比如保姆资格的认定，报价的公平等，是我们接下去要做的事。”据了解，相关部门正在筹划，以尽快成立衢州的家政服务协会。

　　目前，衢州共有家政服务公司几百家，光“半边天”一家，因成为“81890”的加盟企业，扩大了三成的服务业务量，由于“81890”带来的业务量的不断增多，“半边天”已经培训了十几期共500名农村保姆以及36名月嫂，以适应市场的需求。

　　百姓家庭服务业的新起点

　　市民进医院的预约挂号，飞机票、汽车票的预定代送，品牌电器对应的专业维修服务，居家老人的“一键通”话机定制……新的家庭服务业务随着“81890”的开通不断增加，从刚开始的10项120类扩展到现在的200类。

　　“随着加盟企业的增加，家政从业人员资格等级标准、母婴(月嫂)服务规范等多个行业标准在今后的日子里也会陆续出台。”市贸粮局副局长徐九成表示，“只有提高家政企业规范化管理水平、提高从业人员素质、不断扩大服务范畴，才能让市民享受越来越有品质的家政服务。”

　　(据衢州日报 记者 蓝晨)