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网购的衣服洗了3次依然气味刺鼻 工商:甲醛超标
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  投诉记录:我是市区的一名消费者,姓马。

  上个月,我在淘宝网的一家皇冠级网店购买了一条粗呢裙子,价格78元。过了几天,衣服寄过来了,快递包裹一打开我就郁闷了,这件衣服款式还不错,就是气味实在太重了。我用水洗了3次,可是气味依然很重,放在衣柜里,连其他衣服都染上了这种气味。我也说不清这种气味究竟是怎样的,反正很刺鼻,衣服穿在身上眼睛都睁不开了。我的一个朋友说,这是衣服甲醛超标,肯定不能穿,否则会对身体健康造成影响。

  这件衣服买来已经1个多月,到现在我还不敢穿。我找过卖家,他们说这事情问过厂家,厂家说很多衣服压在仓库里时间久了,放在下面的衣服就会有这种气味,只要拿出来洗洗、晒晒,味道就会没有的。可是她们说的办法我已经试过,根本就没有用。我要求退货,可店家却以衣服已经洗过为由拒绝了我的要求,还说衣服有气味不属于质量问题。

  汤妹调查:接到马女士反映的情况后,汤妹联系了网店客服小雪。据其表示,这款衣服她们店里已经售出1600多件,确实有少部分客人反映说衣服有气味,但是客人也反馈说只要洗洗、晒晒,味道就会逐渐散去,不影响穿着,像马女士所说这么严重的情况还从来没有过。

  “这批衣服我们是在杭州的一家服装厂里定做的,面料、内衬等材料都是我们老板亲自挑选的,应该不存在什么质量问题。”客服人员表示,他们曾经到厂里去调查过,厂里的生产也不存在任何问题。“有气味可能是因为放在仓库里时间比较久,仓库里空气不流通,所以压在下面的衣服气味就会重些。”工作人员解释说,只要将衣服多晒晒味道肯定会逐渐淡去,不会对身体健康造成影响。

  在汤妹协调下,网店客服表示,她会将此事反馈给老板,最后请老板决定这事情怎么处理。大约过了30分钟,店老板张女士给汤妹打来电话,她仍然坚持认为虽然衣服确实有些味道,但究竟有没有马女士说的这么严重,因为没有亲眼见到衣服她也不好说。但可以肯定衣服不存在质量问题,而且洗过了会影响二次销售。在汤妹的反复沟通后,店主张女士最终答应给马女士退货,但衣服寄过去的邮费需要马女士自己承担。

  “衣服上有浓重的刺激性味道,令人感觉眼、鼻、喉部有轻度烧灼感,这样的衣服大多是甲醛含量超标,消费者最好不要购买。”这件事情汤妹也请教了工商部门的工作人员,据他们介绍,这种衣服属于不合格产品,当然也算是质量问题,商家应该承担责任。

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