投诉记录：我是市区的一名消费者，姓马。

　　上个月，我在淘宝网的一家皇冠级网店购买了一条粗呢裙子，价格78元。过了几天，衣服寄过来了，快递包裹一打开我就郁闷了，这件衣服款式还不错，就是气味实在太重了。我用水洗了3次，可是气味依然很重，放在衣柜里，连其他衣服都染上了这种气味。我也说不清这种气味究竟是怎样的，反正很刺鼻，衣服穿在身上眼睛都睁不开了。我的一个朋友说，这是衣服甲醛超标，肯定不能穿，否则会对身体健康造成影响。

　　这件衣服买来已经1个多月，到现在我还不敢穿。我找过卖家，他们说这事情问过厂家，厂家说很多衣服压在仓库里时间久了，放在下面的衣服就会有这种气味，只要拿出来洗洗、晒晒，味道就会没有的。可是她们说的办法我已经试过，根本就没有用。我要求退货，可店家却以衣服已经洗过为由拒绝了我的要求，还说衣服有气味不属于质量问题。

　　汤妹调查：接到马女士反映的情况后，汤妹联系了网店客服小雪。据其表示，这款衣服她们店里已经售出1600多件，确实有少部分客人反映说衣服有气味，但是客人也反馈说只要洗洗、晒晒，味道就会逐渐散去，不影响穿着，像马女士所说这么严重的情况还从来没有过。

　　“这批衣服我们是在杭州的一家服装厂里定做的，面料、内衬等材料都是我们老板亲自挑选的，应该不存在什么质量问题。”客服人员表示，他们曾经到厂里去调查过，厂里的生产也不存在任何问题。“有气味可能是因为放在仓库里时间比较久，仓库里空气不流通，所以压在下面的衣服气味就会重些。”工作人员解释说，只要将衣服多晒晒味道肯定会逐渐淡去，不会对身体健康造成影响。

　　在汤妹协调下，网店客服表示，她会将此事反馈给老板，最后请老板决定这事情怎么处理。大约过了30分钟，店老板张女士给汤妹打来电话，她仍然坚持认为虽然衣服确实有些味道，但究竟有没有马女士说的这么严重，因为没有亲眼见到衣服她也不好说。但可以肯定衣服不存在质量问题，而且洗过了会影响二次销售。在汤妹的反复沟通后，店主张女士最终答应给马女士退货，但衣服寄过去的邮费需要马女士自己承担。

　　“衣服上有浓重的刺激性味道，令人感觉眼、鼻、喉部有轻度烧灼感，这样的衣服大多是甲醛含量超标，消费者最好不要购买。”这件事情汤妹也请教了工商部门的工作人员，据他们介绍，这种衣服属于不合格产品，当然也算是质量问题，商家应该承担责任。