叶女士：我妈妈和亲戚一起去乐购庆春店购物，买了很多东西，结账时有一件睡衣没付钱夹在其他东西里拿了出去，警报就响了，防损员一定要说她们是故意拿的，索赔500元，但没有开出任何收据。我们都觉得很不合理，要求超市退钱并道歉，现在超市只退了钱但不肯道歉。超市可以这样随便认定顾客是恶意偷窃就处罚吗？

　　购物太多付款时漏了一件睡衣

　　叶女士的弟弟就要结婚了，前几天，她妈妈陈大妈和亲戚一起去乐购庆春店采购一些结婚用品。结账的时候，两个人因为买了很多东西，就由亲戚先推着购物车出去，陈大妈在收银台结账。结果，亲戚在出去时，超市的报警器响了。防损员最后找出一件没付过钱的睡衣。

　　“这件衣服是在三楼买的，原本是应该在三楼先付款的。结果，不知怎么忘了付款，就拿下来了。大概因为睡衣外面还套着一个环保袋(服务员套的)，所以东西一多我妈就忘了有没有付过钱。”叶女士说。

　　随后，防损员就要求她们赔偿5-10倍的钱。由于睡衣的价格是100多元，陈大妈最后付了500元赔款，超市防损员才让她们走。但是，交钱以后，超市也没有开出任何收据。

　　顾客质疑超市罚款无依据

　　当天，陈大妈回家后，和家里人说起这个事情。叶女士认为，当时没有确凿证据证明陈大妈她们是故意不付钱的，超市方怎么能武断地认为她们是恶意的？此外，罚款5-10倍的依据何在，为什么没有开出收据呢？

　　“于是，我和我弟弟便带着我妈去乐购讨个说法。”叶女士说，防损办公室的工作人员拿出一张内部处理的单子，说这钱不是随便罚的，是交给超市的。之后，他又拨打了当时处罚陈大妈的那位防损员的电话，询问了一下情况。

　　“但他最后也没解释清楚凭什么罚我妈妈500元钱。他说可以把钱退给我们，但要通过第三方——110。后来我们就报了警，民警来了以后说要做笔录。后来，估计超市方面也是怕麻烦，就把500元钱退给我们了。但我们还是觉得受了很大侮辱，要求他们道歉，他们始终不肯道歉。”

　　超市索赔5-10倍是不成文的行规

　　叶女士说，尽管钱退回来了，但一家人心里还是很不痛快，陈大妈觉得，本来只是不小心忘了付钱，却被人当贼来看，还罚了这么多钱。

　　这几天，记者多次拨打乐购庆春店电话56181288，但从来没有接通过。

　　该超市这样的做法到底对不对呢？昨天，记者从杭州其他几个大型超市了解到，一般来说，超市里比较贵的商品上都会有磁扣或者磁条，如果顾客没有付款就拿出去，出口处的警报会响起来。一旦发生这种情况，超市的防损员会去处理。如果认定是故意不付钱，一般会依照被偷商品的标价向顾客索要5倍的赔偿金。如果顾客不愿意赔偿，超市方面一般会报警，交给派出所处理。

　　为什么处罚5倍呢？有超市工作人员解释，这并不是法律规定的，只是不成文的行规。超市也没有处罚权，只能要求赔偿。

　　据每日商报 记者 方薇 维权报道