针对“非动车车票迟到作废”退票新规，杭州站表示——

　　只要旅客说得出迟到理由

　　杭州火车站允许车票改签

　　浙江在线12月07日讯　12月1日，新修订的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》(以下简称客规)正式实施。其中最受争议的条款莫过于“非动车组旅客火车票改签须在开车前办理，否则，车票将作废”。

　　不过，新规实行一周后，杭州火车站的工作人员昨天表示，车站虽然已经开始实施新规，但针对上述条款，他们采取了人性化的处理方式，乘客只要有充分的理由解释迟到原因，车站的值班站长基本上会同意旅客办理改签手续。

　　杭州站：迟到后基本可改签

　　铁路新规12月1日起便开始施行，有媒体报道，在广州火车东站，新规实施第一天，就有一名从佛山专程赶来坐火车回湖北宜昌老家办急事的外来民工，因为迟到10分钟，车票作废而当场落泪。

　　那么在杭州，是否也会出现类似情况？

　　昨天下午，记者来到杭州城站火车站的售票窗口，了解新规实行后，乘客购票、退票的情况。

　　记者在改签窗口前统计了一个小时内的改签情况，有超过100人前来改签或咨询退票情况，不过真正因为买了非动车票误点前来改签的只有1人，不过这位乘客所购车票开车时间是前天下午，也就是说他整整迟到了1天，所以改签窗口拒绝了他的改签要求。因为即便是按照老规定，乘客办理改晚乘车签证手续最晚也不能超过开车后2小时。

　　在这100多人中，买动车票误点的乘客占了大多数，大都顺利改签。杭州火车站一位工作人员也告诉记者，根据他们多年的经验，长途车开车后要求改签的乘客数量确实很少。

　　工作人员说，本月起，他们已经在实行新客规，但针对网上争议较大的“非动车组旅客火车票改签须在开车前办理，否则，车票将作废”这条，他们采取了人性化的措施。

　　“新规定说只有在特殊情况下，比如旅客因病等情况，并持有医院证明，在站长同意下可在开车后2小时内办理改签。”工作人员说，不过目前杭州火车站施行的政策是：不论是动车还是非动车，乘客确实因为碰到各种原因赶不上火车的，允许其改签，但需要说明原因。

　　他们也希望通过本报再次提醒广大乘客，乘坐火车出行的乘客应尽量提早出门，以免耽误行程，造成不必要的麻烦。

　　铁道部：迟到作废只为遏制黄牛

　　昨天，就新规中退票改签等社会比较关注的问题，铁道部运输局有关负责人接受了记者的采访。

　　有媒体提出，近日，媒体热议新规中普通列车退票、改签需要在开车前办理，而动车组列车车票不受此限制的问题，是不是对乘坐普通旅客列车和动车组列车的旅客有不平等待遇？

　　该负责人说，实际上，新规对普通旅客列车车票改签与原规定“办理改签证手续最晚不超过开车后2小时”，没有实质性改变。

　　“目前铁路总体运能仍不能满足运输需求，特别是普通旅客列车这一矛盾尤为突出。新规关于普通旅客列车改签的规定，主要是为了在运能十分紧张的条件下，遏制票贩子的倒票行为，对其他绝大多数旅客没有影响。”他说。

　　该负责人解释，实施这一规定前，铁路部门作了深入的调查分析。据统计，现在旅客开车后改签的仅占总发送量的万分之四。在这万分之四中，还可以区别出两种情况，一种是确因突发临时原因误了车，可以在开车后2小时内在候车室找值班站长、在售票厅找值班主任窗口，说明合理理由，办理改签；还有一种是能够确认倒票，可以依据规章不予改签，从而压缩倒票空间，加大倒票风险，维护旅客利益。

　　此外，动车组改签原则上也要遵守“开车前改签”的基本规定，如动车组改签普通列车或其他日期动车组时都要在开车前办理。只有改签当日其他动车组列车时，才不受开车后2小时内限制。这是因为随着高铁发展，越来越多的高铁采取“公交化”方式运行，列车开行密度大，间隔时间短，运能较为充裕，旅客大多可以采取随到随走的方式出行。

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　　铁路出新规，儿童票“增高”10厘米

　　根据铁道部统一部署，从12月1日起，杭州火车站执行新修订后的《铁路旅客运输规程》和《铁路旅客运输办理细则》。除上述及车票改签的新规定外，还有以下调整内容：

　　新修改的《铁路旅客运输规程》与之前有了许多修改之处。在购票方面，儿童半价票标准较过去“增高”10厘米，即1.1—1.4米变为1.2—1.5米。儿童乘火车免票的身高上限由过去的1.1米提高到1.2米，这意味着将有更多的孩子可以享受到免票乘车的优惠。

　　除去儿童票，学生票也多了3条限购规定。新规定中，新增了3种不能购买学生票的情况,即学生证没有按时办理学校注册；学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章；没有“学生火车票优惠卡”、优惠卡不能识别或者是优惠卡芯片存贮的信息，比如乘车区间、学校信息与学生证记载不一致的。具有上述任何一种情况的学生证将不得享受学生票半价待遇。

　　新规定中，直达票旅客中途下车，车票作废。所谓直达票，意思是从发站至到站不需中转换乘的车票。而过去的规定是乘坐普通旅客列车中途下车在有效期内可以办理中转签证手续。