“今天，你团了吗？”

　　几乎是一夜之间，“团购”风靡全国，大大小小的团购网站，如雨后春笋般兴起。

　　但与此同时，一个关于“团购陷阱”的话题也出来了。比如，这几天说得最多的，便是郑州的“9元电影票”事件。

　　这是一家名叫“团集结”的团购网站，自称与影城合作，原本60元一张的电影票网购只需9元，一天内就有1000多名网民网上付款购票。但是，网民们询问影城得知，根本没有这项优惠业务。再回头找网站，发现这家团购网再也无法打开。

　　在杭州，团购风掀起的热浪也是一阵高过一阵，不过，在发展迅猛的同时，问题也出现了。据12345市长热线统计数据，仅11月份，有关团购的投诉就有20起，而且呈加速发展的趋势。而过半投诉集中在团购涉嫌欺诈、虚假宣传等方面。

　　团购真的只是“看上去很美”？谁来保障团购中消费者的权益？《独立调查》对此进行了调查。

　　她们的团购经历

　　说好免费体验的项目多出了一个“床单费”

　　王女士是位铁杆团购迷。

　　几天前，她发现杭州“最团网”在力推一套美容体验券，“原价1800元、现价8元”，只要凭团购券就能从9项美容体验项目中任选4项体验，网站同时承诺，该团购没有任何隐性消费。

　　经不住诱惑，王女士买了两张。

　　不过，在过去体验时，她却碰到了不愉快的事：工作人员先是劝说她再买一套价值30元的排毒护理，等体验结束后，又有两笔费用需要她支付。而费用的名目，让王女士很无语——餐巾纸5元，床单费10元。

　　在王女士的强烈抗议下，店家同意免去餐巾纸费，但床单费一定要收。

　　后来，王女士向12345投诉了此事，尽管店家最终退还了10元钱，但王女士仍然很不满：“网站上明明说没有隐性消费，这不是打擦边球吗，以后谁还敢相信？”

　　每天限用10张的团购券82天期限，却卖出了1000张

　　张小姐对团购也很狂热。周末聚餐、K歌用的几乎都是团购券。

　　前段时间，杭州颇有人气的“云水谣”餐厅，和杭州“大众点评网”合作，推出了一款“原价230元，团购仅需78元！”的美食套餐。

　　因为之前和朋友去过几次，感觉味道还不错，而且餐厅离家不远，张小姐毫不犹豫，一下拍了4张。

　　周末，打电话过去订座时，却被告知：当晚的预订全满，不仅如此，想周末用团购券用餐，只能预订到3周以后的座位。

　　接电话的服务员解释，店里空间小，只有20多桌席位，所以每天限接10张团购券。“早说每天限接10张，我就不买那么多了。”张小姐再次打开团购页面，发现了一个更为蹊跷的事情：团购券有效期共82天，每天限用10张的话，最多只能接受820位，可网站首页上却显示，团购券已经卖出了1000张。

　　“等于说，到期后，至少有180张券要作废。”张小姐找餐厅要说法，却得到这样的回答：“做团购本来就不赚钱，全都接券我们怎么经营？限量使用在团购合同里都写过的，网站没说清楚你们找网站去。”

　　在网站的沟通下，餐厅最终让步：将期限推迟一个月。

　　3折电影票消费券不能兑换“特殊电影”

　　无独有偶，两周前，卢米埃影城和美团网、F团网合作推出的3折电影票，也引起了一场风波。

　　周小姐是亲历者之一。

　　“拿着团购来的3折电影票，去看《哈利波特7》，却被拒绝。影城说，哈7票价高于60元，所以不能通过本次团购券兑换。”这个说法，让周小姐和其他影迷很气愤：“团购页面上的推荐影片里，明明挂着‘哈7’的海报。”

　　对此，卢米埃影城负责人解释，影城已经预见到网站可能利用《哈利波特7》吸引人气，可当时这部电影还未定价，为了避免产生纠纷，影城特地提醒网站不要把电影海报挂在售券网页，以免造成误解，可网站不听，消费者的不满最后也全都转嫁给了影城。

　　在影迷们的强烈抗议下，事情最后有了转机：网站和影城各补一部分差价，保证正常观影。

　　我的调查报告

　　参加团购前，不妨多打个电话

　　我自己也是一个团购迷，每每看到好吃好玩的团购，总是按捺不住喜悦，匆匆抢购。

　　实惠是享受到了，可前去消费时，就如上面的案例一样，或多或少会遇到这样那样的不愉快。比如，到餐厅用餐，要支付额外的餐具费和米饭费。钱虽不多，用餐心情却大受影响。

　　除此之外，我一直还有个担心：团购对于中国来说，还是一个新鲜事物，行业监管相当缺乏，入行门槛也极低，往往几个人，几台电脑，一两万块钱就可以建个团购网站，怎样才能放心地把钱交给网站呢？

　　对于这些疑惑，“杭州每日美食团购”市场部负责人给我提了一个小的建议，我觉得这办法还不错，可以和大家共享：

　　很简单，看到团购网站上有感兴趣的优惠了，赶紧打个电话到商家，一来可以确认有没有这回事，避免上当受骗，另外也可以问问清楚，优惠券到底包含哪些项目，还有哪些需要自己掏钱，这样就不会多花冤枉钱了。

　　专家说法

　　责任不该由消费者来承担

　　好口碑才是市场占有量的保证

　　尽管纠纷最后大多都得到了妥善解决，但这种“亡羊补牢”的处理方式，仍然让不少消费者难以接受：“当初售券时为何不说清楚？是不是有夸大宣传的嫌疑？消费者受到的损失又由谁来弥补？”

　　“不论是购买前模糊团购说明，还是消费时新增用券限制，不同的只是侵权方式，受损的都是消费者的合法权益。”浙江省消费者权益保护委员会投诉部主任韩志斌说，团购涉及网站与商家的双方协商，所以双方最好约定，出现问题时应当自行解决，所有责任不该由消费者来承担。

　　韩志斌认为，团购网站与商家协商提供优惠价格，可以提出适用范围和限制，但必须在售券时作出明确说明，让消费者在享有知情权的情况下进行选择。商家绝不能只顾着眼前利益，一面夸大宣传，一面提供“缩水”服务。

　　“团购最容易遇到两种情况，一种是商家在操作过程中擅自变更合同，违反合同法；另外一种是，网站明知有限制而未作说明，夸大宣传。”浙江援手律师事务所潘永明律师说，不管哪种情况，团购网站和商家对消费者都负有连带责任，不论由哪一方出面解决，消费者的权益都应当得到充分保障。

　　不过，好在一些团购网站已经觉醒，成立“维护小组”，对团购券的合作商户进行用券培训，并对消费者的用券体验进行追踪。

　　“将服务做在投诉前，争取主动性，才能保证团购市场长远的良性发展。”韩志斌说，对于新兴服务行业来说，消费者的好口碑才是市场占有量的保证。尤其是对基于互联网技术发展起来的网络团购，成千上万条消费反馈意见能通过网络瞬时传播，对商家的诚信意识和服务质量都是更严格的考验。