网帖曝公交750路半路甩客，乘客投诉后10天无人理睬 不是故意甩客 是公交车出了故障 公交公司的答复给错了人，已取得投诉乘客谅解

　　网络

　　传言

　　11月29日傍晚搭乘750末班车，从北仑回宁波南站。司机半路甩客，让乘客改乘756公交。在南站下车后，我就给北仑公交服务热线打了投诉电话。对方称，过两天就给回复消息。结果10天了，都没消息。

　　——天一论坛网友“小微微23”

　　浙江在线12月14日讯公交车公然半路甩客？乘客投诉后居然10天都没人理睬？

　　这激起了不少网友的愤怒。很多人跟帖表示，公交司机的服务不地道，与宁波文明城市的形象不符。

　　公交车出了故障才让乘客改乘

　　昨天（13日）下午，记者联系上了北仑公交公司稽查科。

　　一位姓闵的科长说，公交750让乘客改乘这事是有的，“不过，是有原因的。”

　　闵科长解释说，当天，公交车发生了点小故障，车子的变速杆松动，挂不上挡。因为已经是末班车了，司机担心到南站后回不来，“正好追上756路公交，终点站同样是宁波南站，就让乘客改乘了。”

　　当事司机已扣奖金并作检讨

　　闵科长说，无论如何，没把乘客运到终点，就是我们的责任。就算车上只有一个人，也要运到终点站。

　　“因此，公司领导非常重视这一事件。接到乘客投诉后，我们马上展开了调查。”

　　事后，公交公司也已经对司机做出了处罚。

　　“停职两个月，扣除当月文明奖、油料奖，免奖一个月，罚款100元，也要求司机做出书面检讨，同时进行公开张贴。”

　　昨天下午，闵科长也向记者读了公交司机上交的书面检讨。

　　闵科长还说，由于目前公司人手很紧张，750路公交共有13辆车，只有20个司机，因此只能对司机做出罚款、书面检讨的处罚。

　　公交公司误认两条投诉出自同一人

　　可为什么乘客投诉后等了十来天，都没收到回复呢？

　　“纯属闹了个乌龙。”闵科长说，调查花了几天时间，清楚前因后果后，公司就联系了投诉人，“刚好当天，又有一个关于750公交的投诉，说的是司机态度不文明的事。我们以为是同一个人，结果只回复了一个人。”

　　闵科长说，知道出错后，公司重新联系了投诉人。“前后沟通了三次，当事人也满意我们的处理。”