浙江在线12月16日讯家住杭州西湖区桃源春居小区的周女士，女儿要上幼儿园。报名那天，当她带着女儿去幼儿园时，却被告知少一张独生子女证。17时多，她跑到文华社区居委会求助，社区工作人员马上为周女士联系相关部门，当晚就拿到独生子女证。

　　在西湖区，像周女士这样，晚上到社区办事已成了不少居民的习惯，因为社区现在实施“朝八晚九”错时工作制，每天21时前都有社工在岗提供服务，另有专门人员24小时值班，随时处理居民突发事务。

　　今年以来，西湖区通过实施365天错时上班、实行24小时值班等制度，全面推行“服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖”为目标的社区服务新模式。同时，社区的活动室、图书室、电子阅览室等活动场所也延长开放时间。

　　友谊社区的王阿姨住在顶楼，家里经常漏水，多次找产权单位解决问题未果。前段时间的一天夜里，她家再次严重漏水。当晚8时，社区书记杨晓霞得知此事后，立即赶了过去。

　　不仅如此，西湖区还开通区级社区民情热线电话，下联全区所有街道、社区的热线电话，构建起一个三级互动信息平台。现在，西湖区的居民有任何困难和需求，拨通三级热线电话中的任意一个，就能找到相应的职能部门和个人。