浙江在线12月29日讯杭州萧山国际机场通航十周年了。昨天,机场联合各航空公司和驻场单位,共同签署了一份《杭州机场旅客服务承诺书》,向旅客作出了28项服务承诺,与此同时,聘请了10名机场服务质量社会监督员,接受公众监督。
杭州萧山国际机场的联检单位——边防、海关、卫检,首次对外推行服务承诺。这次的承诺中有几大亮点,比如,对于旅客反映的机场商品价格高的问题,机场承诺:零售品牌专卖店、餐饮店、便利店的正价商品与市区保持同质同价;旅客买了零售商品,可以在购买之日起三天内,无理由退货。
有些坐飞机的旅客,行李箱包可能是没有锁的,但里面或许有贵重物品。承诺中特别提到,机场有一项便民服务,值机柜台提供免费的一次性行李锁扣。
另外,旅客使用自助值机时,排队等候时间将小于8分钟;旅客在办理边防检查手续时,边防会将时间控制在45秒之内;95%国内航班旅客乘机手续的排队、办理时间小于10分钟等等。