王女士向12345市长热线反映：6月20日下午，我在萧山火车站搭乘一辆出租车到崇化小区，司机要求收15元，但事实上车费是12元，我要求开发票，才最终只收了我12元。我要下车时，司机故意紧急刹车，致使我头部受到碰撞。我认为该司机乱收费，且服务态度差，故意伤害乘客，要求相关部门严肃查处。

　　乘客：

　　司机服务态度差，还想乱收费

　　“萧山火车站门口，有很多出租车在排队等乘客的，昨天下午，我在那里打车，不知道坐哪辆车子，就去问旁边的管理人员，他给我指了一辆，我就上车了。”

　　家住萧山的王女士说，6月20日下午15点55分，她坐上了一辆牌照为浙APT135的出租车。“司机大概也是本地人，说一口萧山话，知道了我要去的地方后就问我：这么近干嘛不坐公交车，非要坐他的车？还说坐他的车是要付15元的。我也知道他是想跑更远的地方，多赚点钱，我也没理他，但他说话语气凶巴巴的，很过分。”

　　王女士说，火车站门口的出租车拒载，也是时不时就会遇到的。这次虽然打到了车，但是一路上，这司机都在唠唠叨叨地说她，表达自己对做她这趟生意的不情愿。

　　后来，王女士同意支付15元车费，同时要求司机给她开发票，司机表现出了为难。“最后他只收了我12元，也把发票开给了我。但是到了崇化小区，我让他停车时，他故意来了个紧急刹车，我的后脑就重重地磕了一下，当时就觉得头很晕，回到家里还吐了。”

　　王女士觉得自己并没有做错什么，却从上车开始，就一直被司机抱怨，心里很委屈。“我都毛五十的人了，他这么急刹车，我哪里受得了啊？后来休息了一晚上，才觉得好多了，我也就不去医院看了。但是这个司机，态度这么恶劣，还想乱收费，如果由他代表萧山的出租车服务品质，肯定会影响我们的市容。希望相关部门可以加强管理。”

　　管理部门：

　　会在7个工作日内作出处理

　　记者将王女士的情况反映给了道路运输管理局萧山地区的分管部门，对方表示，受理了王女士的投诉后，会在7个工作日内给出答复，包括找到这名司机，核实情况，视情节轻重作出处理，也会帮助司机和王女士进行必要的沟通。

　　“对于司机的考核管理，我们有扣分制度的，如果真的像王女士反映的一样，这名司机服务中出现这些问题，我们会对他采取扣分、批评教育，并让他向王女士赔礼道歉。”出租车管理科的工作人员说。

　　据王女士反映，萧山火车站一带，出租车拒载现象比较严重，监管热线的工作人员也承认收到过不少相关投诉，“鉴于这种情况，我们在火车南站设立了一个管理的办公室，有人员24小时进行巡查、管理，乘客遇到拒载的出租车，可随时向他们反映。另外，也有稽查队隔三差五地到街上清查黄鱼车等等。”

　　工作人员说，萧山火车站外面排队的出租车，一般都按去的不同方向分成两列，一列是去萧山本地的，另一列是去杭州的，乘客在打车之前一定要看清楚。

　　来源：每日商报