浙江在线07月20日讯投诉记录(维权热线85852167)：我是绍兴市区的一名消费者，姓鲁。

　　前段时间，我买了一部手机，为了能多下些游戏和小说，我在淘宝一家网店配了一个4G的手机内存卡，价格只要40元。前几天，手机内存卡到了，可我装进手机一查，内存容量根本不是4G，而是只有2.3G左右。我查过了，2G的手机内存卡只要20元左右就够了，我觉得自己上当受骗了。我联系了卖家，可他们坚持说发过来的就是4G的内存卡，还说了很多不好听的话，说我自己不会安装，又说我是外行，反正就是不承认内存卡有问题。

　　我请教了好几个朋友，他们都说很多内存卡都有虚标的情况，但像我这样内存容量缩水近一半的还是比较少见。40多元钱我不是很在乎，但觉得商家这么骗人就是不对。

　　汤妹调查：接到鲁先生反映的情况后，汤妹立即联系了远在上海的内存卡卖家张先生，他坚持称自己发的就是4G的内存卡。张先生解释说，一般存储产品的实际容量都只有标称容量的90%左右，这并不是厂家和销售商以次充好或者胡乱虚标，而是硬盘厂家对于容量的计算方法和操作系统的计算方法有所不同，一般误差在5%~10%都是正常的。另外还有一部分的容量被系统隐藏了，是为了以后做修复时不丢失空间而设计的，就是所谓的系统占用空间。“4G的卡一般都有3.5G左右，但绝对不可能只有2G多，可能是买家自己格式化时没有弄好。”

　　为了查清情况，鲁先生和汤妹专程将手机内存卡拿到了颐高数码城。这张内存卡是金士顿品牌的，上面明确写着“4GB”。为了验证这张内存卡的真实内存容量，汤妹请一位专业人员帮忙测试，根据检测，这张手机内存卡的容量是2.25G。不过经仔细检查，这张内存卡里还有一个比较大的隐藏文件，检测人员重新格式化后再检测，发现内存卡容量达到了3.6G，和卖家所说的情况基本相符。

　　不过，鲁先生坚持认为，在购买这张手机内存卡前，卖家并没有向他讲明情况，他觉得自己被忽悠了，而且里面还有隐藏文件，说明可能有人使用过该卡了，他坚持要求退货。在汤妹的反复协调下，卖家张先生最后同意退款，但退货时产生的快递费用要由买家承担。