浙江日报杭州7月24日讯 目前，上海铁路局杭州站和杭州南站共开出14个专门退票、改签窗口，凡乘客购买了24日及以后受影响的列车车票，都可全额退票、免费改签。杭州站售票计划员傅志龙说，车站将根据退票人员的多少增减退票窗口，最多将开放15个退票窗口。动车票退票需凭身份证办理，单张退票时间在两分钟左右。

　　据了解，受事故影响，7月24日铁路部门停运列车58列。凡是因事故原因需要退车票的旅客，铁路部门一律原价退票，不收退票费。铁路部门提醒旅客，关注沿线各车站的公告。另据了解，滞留台州火车站的上千名旅客目前已安全疏散。

　　针对事故发生后大量动车班次停运的情况，杭州、温州、宁波、台州等地交通运输部门也纷纷组织应急运力投入旅客疏运工作。截至今天中午，温州新城站等车站调度客车20余辆，主要加班方向为杭州、宁波、上海；杭州长运公司增开了11个班次，实载率均为100%；宁波加开了温州方向7个班次，比平时多输送了400多位旅客；绍兴、台州运输企业也适当增加了运力，及时运送温州方向旅客。

　　在救援期间，金丽温高速双屿出口，对所有施救车辆免费。温州市出租车组建“爱心服务队”，为参与救援的乘客免费接送。当温州市民闻讯后连夜纷纷赶赴采血点义务献血，出租车司机免费接送。

　　人保财险浙江省分公司迅速启动重大事故紧急处理预案，及时核查保险承保信息，向保险监管部门报告保险及应对工作情况。

　　通信部门也加入到帮助寻找旅客、服务出行信息的行列中来。浙江移动迅速开通12580寻亲服务，寻亲、报平安、咨询献血、求救、紧急定位，都可以拨打12580。12580通过客户来电、微博客服等方式共获取到109位报平安的客户信息，166位用户通过12580登记寻亲需求，现已为14位用户了解到亲人信息。