“这是你们的工作吗？”

　　“不是。”

　　“是谁派你们来的？”

　　“没有人。”

　　“那你们是谁？”

　　“志愿者。”

　　这是“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故发生后，一位病人和志愿者的一段真实对话。

　　据温州市志愿者协会统计，截至目前，温州市共有志愿者团队150多支、志愿者6000多人参与救援帮扶行动，涉及十余项志愿服务工作。

　　赵洁就是其中一员。7月25日中午，得知殡仪馆正需要志愿者，正在温三医做志愿者的温州二高应届毕业生赵洁马上报了名。

　　当天，业务大厅的动车事故接待处聚集了很多家属，等待遇难者的DNA检测结果。下午，一名福州籍遇难者的家属从太平间出来时瘫倒在地，赵洁蹲在她面前，一边默默流泪一边帮她擦拭泪水……那天，赵洁一直到殡仪馆闭馆才离开。

　　此后两天，赵洁和另外两名志愿者就待在太平间外，负责带遇难者家属去认尸。每当遇难者家属从太平间出来，赵洁都会忍不住和他们一块儿掉眼泪……

　　赵洁说：“我们不多说话，给他们倒杯水、递个面包，只是倾听，让他们的情绪有个宣泄口。”

　　温州志愿者的行动也感染着全省其他地方的爱心人士。7月25日下午，杭州市殡仪馆紧急派出遗体整容化妆师许康飞、祝土根、实习生季烁江赶赴温州为遇难者遗体进行整容化妆。同去的还有台州殡仪馆和绍兴殡仪馆的两位化妆师。

　　“1039爱心车队”是温州交通广播成立的一支由温州私家车车主组成的公益团队。前些天，队员们每天都在二十三中、医院、殡仪馆之间奔忙，义务接送滞留旅客，帮助伤员家属寻找亲人。最近几天，爱心车队的队员们又帮助医院接送病人，帮助丢失行李的旅客们去汽车南站认领行李。

　　7月25日，爱心车队接送福建连江的一家三口去汽车南站。当得知他们的行李在此次事故中丢失，身边没有钱买回家的车票时，队长王青畅马上决定用车队的爱心款买了温州到连江的车票，送这一家人踏上归家的旅途。

　　市三医的门诊大厅，志愿服务站设在最显眼的地方。在这里，一幕幕感人的画面在上演：温网爱心屋的志愿者扶着伤者上厕所，拿着体液去化验；若有伤员长时间挂着点滴，志愿者就细心地给他揉手臂；若进食的是半流食，他们就一口一口喂给伤者。

　　志愿者刘立娜照顾的是一位福建籍的伤者，她说，伤者是名老师，虽然身体状况还没有完全恢复，但那名老师告诉她，很庆幸自己还活着，遇到这群可爱的志愿者，就像亲人在身边一样。

　　收治病人的10来个医疗点及殡仪馆均设立了志愿者服务站。几个接待人数较多的志愿者服务站甚至还保持24小时不间断服务，一位志愿者在服务站坚守了三天。