浙江日报讯 (记者 毛珺 通讯员 易星 邱霞) 杭州市城市管理问情于民、问需于民、问计于民、问绩于民，倡导群众参与城市管理。

　　今年，杭州市城管委统计了市直机关综合考评中涉及城市管理的300多条意见，按照市政、市容环卫、公用三大门类，梳理出包含22个城市管理问题的榜单。根据这张民意榜单，杭州确定了今年的城市管理重点——位居榜单前三位的庭院改善、公交线路设置、道路破损维修。

　　道路破损维修原本没列入今年城管重点，但今年的民意榜单上，有31条意见与其有关。城管委马上着手在全市普查，梳理出279条需要修缮的道路，制定了《杭州市区道路破损维修三年行动计划》，从今年开始分批次修缮。

　　通过“12319”、“96310”热线投诉受理平台，杭州市每日、每月、每季度统计群众投诉来电，根据统计的排行榜及时调整城市管理重点。今年7月，“12319”热线投诉月度排行榜上，“低洼积水”的投诉占市政设施类第二位，到8月底群众反映的多处低洼积水地点已得到及时整治。如三坝公交车站慢车道低洼处已重新铺好了防积水的沥青，拱墅区金昌路低洼积水处已启动专项整治……

　　垃圾分类、城管执法志愿者和市民劝说团、民间改善办等民间组织发挥自我管理功能，是杭州群众参与城市管理的又一特色。有8年建工经验的曹执中师傅，是杭州劳动路民间改善办的成员，庭院改造中新换的雨棚质量是不是过关、防盗窗装多大合适，老曹都会戴着老花眼镜、拿着卷尺，一家家测量。

　　“民间改善办”主要由社区干部、退休党员和楼道组长等组成，负责全程参与对本社区庭院改善工程的监督。如由7个社区居民组成的劳动路社区民间改善办曾提出，在两幢建于上世纪70年代的老房子楼道，增设一个扶手便于老人上下楼，这个建议成了全市庭院改善的新增项目。目前，杭州成立了512个“民间改善办”，有一些正升级为社区民间事务服务中心，为城市综合管理出谋划策。

　　杭州城市管理以人为本。和睦小区下岗工人李金英在小区门口经营临时修衣铺，这是一家三口的主要经济来源，却属违规占地经营。在街道城管办帮助下，李金英的修衣铺在小区门口一块黄线区域内落脚。目前，杭州市共有248个临时摊位在城管委核实后规范落地。

　　据了解，杭州市民对破解“清洁卫生难”的满意率，已连续4年在破解城市“七难”的调查中排在首位。而今年1月至7月，市民对城市管理的投诉同比下降逾49%，重复投诉率下降62%以上。