浙江在线10月27日讯 “师傅，武林门到不到的？”

　　“不晓得！”凶巴巴掼出3个字。

　　常坐公交车的乘客，或多或少都碰到过态度不好的司机。11月1日起，这样的情况将不允许出现在55路上。

　　杭州电车公司率先在55路上试行“不与乘客发生纠纷”制度。

　　55路所在的电车公司四车队队长周钱生说，公交是服务行业，“不与乘客发生纠纷”是职业规范，也是对乘客的郑重承诺。

　　电车公司列出了6种易和乘客发生纠纷的情况，都是平时乘客投诉较多的——

　　第一种：乘客来问路咨询，司机回答得态度凶巴巴，口气硬邦邦；

　　第二种：公交车突然一个急刹车，或者猛踩油门起步；

　　第三种：乘客上下车时被车门夹了；

　　第四种：司机没做到“人性化三秒钟”(要求司机在关门后停三秒钟再起步)；

　　第五种：有的乘客忘了刷卡、投币，司机喉咙山响地叫：哎，你！想逃票啊？

　　第六种：司机不只是动口了，甚至动手，与乘客发生肢体冲突。

　　“不与乘客发生纠纷，说说容易，做做挺难。”四车队队长周钱生说，“我们要求司机遇到任何情况都要克制冷静。很多时候一个巴掌拍不响，司机说话语气好一点，礼貌一点，乘客也是讲道理的。你说话很冲，人家当然不舒服。”

　　如果司机与乘客发生纠纷被投诉，处罚也挺严。首先要扣钱；其次，3个月内出现两起投诉，并且确定是司机的责任，司机要进行2~3天的跟班学习；55路还有末位淘汰制，如果司机累计投诉满15分，就要取消55路驾驶资格。

　　所以，“不与乘客发生纠纷”这个规定一出台，很多司机都觉得压力很大，顾虑很多。

　　一个司机悄悄问记者：“我承认，有时候我们态度不大好，但还有些时候，明明是乘客不讲理，难道我们也要一味忍啊？这不是要憋出气来么？”

　　周钱生说，大可不必担心。“要是碰到闹事的，比如喝醉酒、打人，司机随时可打车队电话，车队会及时处理，也可以报警。”

　　车队还会设立“委屈奖”。司机被投诉了，车队不会不分青红皂白，如果调查后发现司机没错，车队会颁发“委屈奖”，不但有奖金，还要张榜表扬。

　　考虑到司机长期压力很大，车队还将不定期邀请心理专家，进行心理疏导，让司机发泄发泄。

　　杭州慧炬心理咨询机构的企业职场心理专家沈蓦说，公交考虑得其实蛮周到了，关键是不要让负面情绪累积，要及时宣泄出来。

　　沈摹给出了几点建议：

　　1、车队可以开辟个发泄角，放个沙袋，让司机没事时打几拳。

　　2、可以从网上买一些一捏就发出哀叫的玩具，放在站房里，跑完一圈捏几下。

　　3、情绪不好时，给自己一个心理暗示：比如咧嘴角，把嘴角往上挑一挑，不要往下挂；比如用大拇指和食指，把腮帮子往上推，就如形成一个笑脸。

　　4、在左手手腕上套一个橡皮筋，心情不好时，用橡皮筋弹一下手腕，这是用疼痛感替代负面情绪。

　　●记者说两句

　　该忍得忍 该出手时要出手

　　说实话，个别公交司机确实开车霸道，态度不好。小记也碰到过好几次。所以，电车公司推出“不与乘客发生纠纷”这样的措施，相信乘客会很欢迎。

　　这既是对司机的约束，也是对乘客的尊重。

　　但并不意味着，乘客可以就此奉为尚方宝剑，无理取闹，甚至打骂司机。同样，也不意味着司机就此胆小怕事，该管的不管，该挺身而出的却漠然视之。如果遇到醉汉、小偷、不给老人让座，司机该出手时还是要出手。

　　●征集10名市民监督员

　　电车公司还将向经常坐55路的老乘客征集10名市民监督员。监督司机的一切操作。监督员还可以为车上纠纷做个见证。如果你经常坐55路，如果你够热心，欢迎报名。报名时间：今天9:00~16:00。报名电话：85152183。