浙江在线11月17日讯 近日，浙江省政风、行风监督员计时华、刘文漪一行对富阳供电局青云供电所争创“浙江省群众满意基层站所”活动进行了实地检查考核。检查组对富阳供电局为提升供电服务品质而推出的“1244”优质服务举措给予了充分的肯定，认为富阳供电局优质服务工作搞得有声有色，创新不断。

　　“1244”优质服务举措的内涵是指“建立一个以市场为导向、以客户为中心的工作机制；围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线；深入社区、农村、企业、政府四个服务纬度；丰富以服务之星、服务记分卡、岗位能手、服务经理为主要内容的四个活动载体。”在“1244”中，每个数字都被赋予丰富的内容，颇具实用性。

　　建立一个以市场为导向、以客户为中心的工作机制，明确了富阳供电局优质服务的总体指导思想。以此为指导，该局完善了优质服务网络成员，进一步扩展了服务成员范围；细化了优质服务考核标准，大大激发了员工优质服务工作的积极性；明确了优质服务工作原则，要求对待客户要“处理及时、态度诚恳、操作规范、职责明确、措词准确”等。

　　围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线，这抓住了客户满意的根本所在。富阳供电局一直强调业扩报装工作的规范性、准确性、便捷性、快速性，10月根据杭州市电力局统一规划，又成立了客户业扩报装工程交易中心，保证了客户电力工程交易的公平、公开、公正性，客户的合法权益得到有效保障。为确保供电故障的及时抢修，富阳供电局专门设立事故抢修组，该抢修组专职从事故障抢修，不从事其他线路检修等工作，并实行24小时值班制度，随时整装待发，竭尽所能为电力客户提供最快速的电力抢修服务。

　　深入社区、农村、企业、政府开展优质服务工作，是富阳供电局全方位开展周到、细致供电服务的体现。该局员工经常利用节假日到各社区开展便民服务奉献日活动，现场受理用电业务，发放用电调查问卷，提供用电咨询，上门为低保困难户、民工子弟学校义诊用电故障等。定期安排员工深入农村居民家中，了解农民的用电需求，保障农村的可靠供电。今年炒茶期间该局就组织人员走访了30余个茶叶种植村庄，和茶农面对面交流，解决炒茶遇到的各种用电难题，得到茶农的大力欢迎。主动上门为企业提供用电咨询，优化企业用电，帮助企业培训电工，努力缩短企业用电业务办理时间等，广受企业的好评。积极主动配合政府部门的规划建设，道路、园区改造等市政工程，为政府举办的各类大型活动提供保供电服务等，全力为富阳的经济社会发展保驾护航。

　　丰富以服务之星、服务记分卡、岗位能手、服务经理为主要内容的四个活动载体。这些活动载体为优质服务工作的规范性、准确性、便捷性提供了保障。富阳供电局在员工中经常开展安全生产、优质服务等领域的竞赛评比活动，每季度评选出安全生产“季度星”、优质服务“季度星”等，对获得“季度星”称号的员工给予嘉奖，在员工中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。推行“优质服务记分卡”活动，量化服务工作，将优质服务与日常工作融为一体，提高员工优质服务的技能意识和责任意识。推行供电岗位能手活动，利用各类技能比武平台，选拔出技能过硬的员工加入到优质服务的专家、标兵行列，起到带头示范作用，并义务当老师为其他员工提供各类业务指导。推行社区、山庄服务经理制，以一对一的方式面向社区、山庄设立服务经理，拓宽服务领域。服务经理平时与社区管理中心、山庄物业保持密切联系，随时为社区、山庄提供无微不至的用电服务。

　　“有了‘1244’优质服务举措，大家的工作有了方向，劲能往一处使，避免了走弯路。”青云供电所所长赵宗罗说，“我们还每周召开‘1244’优质服务工作推进会，班组及时汇报工作进展情况和存在问题，并明确工作时间节点和责任人，以稳步推进优质服务工作。”