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富阳供电局推出“1244”优质服务举措
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   浙江在线11月17日讯 近日,浙江省政风、行风监督员计时华、刘文漪一行对富阳供电局青云供电所争创“浙江省群众满意基层站所”活动进行了实地检查考核。检查组对富阳供电局为提升供电服务品质而推出的“1244”优质服务举措给予了充分的肯定,认为富阳供电局优质服务工作搞得有声有色,创新不断。

  “1244”优质服务举措的内涵是指“建立一个以市场为导向、以客户为中心的工作机制;围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线;深入社区、农村、企业、政府四个服务纬度;丰富以服务之星、服务记分卡、岗位能手、服务经理为主要内容的四个活动载体。”在“1244”中,每个数字都被赋予丰富的内容,颇具实用性。

  建立一个以市场为导向、以客户为中心的工作机制,明确了富阳供电局优质服务的总体指导思想。以此为指导,该局完善了优质服务网络成员,进一步扩展了服务成员范围;细化了优质服务考核标准,大大激发了员工优质服务工作的积极性;明确了优质服务工作原则,要求对待客户要“处理及时、态度诚恳、操作规范、职责明确、措词准确”等。

  围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线,这抓住了客户满意的根本所在。富阳供电局一直强调业扩报装工作的规范性、准确性、便捷性、快速性,10月根据杭州市电力局统一规划,又成立了客户业扩报装工程交易中心,保证了客户电力工程交易的公平、公开、公正性,客户的合法权益得到有效保障。为确保供电故障的及时抢修,富阳供电局专门设立事故抢修组,该抢修组专职从事故障抢修,不从事其他线路检修等工作,并实行24小时值班制度,随时整装待发,竭尽所能为电力客户提供最快速的电力抢修服务。

  深入社区、农村、企业、政府开展优质服务工作,是富阳供电局全方位开展周到、细致供电服务的体现。该局员工经常利用节假日到各社区开展便民服务奉献日活动,现场受理用电业务,发放用电调查问卷,提供用电咨询,上门为低保困难户、民工子弟学校义诊用电故障等。定期安排员工深入农村居民家中,了解农民的用电需求,保障农村的可靠供电。今年炒茶期间该局就组织人员走访了30余个茶叶种植村庄,和茶农面对面交流,解决炒茶遇到的各种用电难题,得到茶农的大力欢迎。主动上门为企业提供用电咨询,优化企业用电,帮助企业培训电工,努力缩短企业用电业务办理时间等,广受企业的好评。积极主动配合政府部门的规划建设,道路、园区改造等市政工程,为政府举办的各类大型活动提供保供电服务等,全力为富阳的经济社会发展保驾护航。

  丰富以服务之星、服务记分卡、岗位能手、服务经理为主要内容的四个活动载体。这些活动载体为优质服务工作的规范性、准确性、便捷性提供了保障。富阳供电局在员工中经常开展安全生产、优质服务等领域的竞赛评比活动,每季度评选出安全生产“季度星”、优质服务“季度星”等,对获得“季度星”称号的员工给予嘉奖,在员工中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。推行“优质服务记分卡”活动,量化服务工作,将优质服务与日常工作融为一体,提高员工优质服务的技能意识和责任意识。推行供电岗位能手活动,利用各类技能比武平台,选拔出技能过硬的员工加入到优质服务的专家、标兵行列,起到带头示范作用,并义务当老师为其他员工提供各类业务指导。推行社区、山庄服务经理制,以一对一的方式面向社区、山庄设立服务经理,拓宽服务领域。服务经理平时与社区管理中心、山庄物业保持密切联系,随时为社区、山庄提供无微不至的用电服务。

  “有了‘1244’优质服务举措,大家的工作有了方向,劲能往一处使,避免了走弯路。”青云供电所所长赵宗罗说,“我们还每周召开‘1244’优质服务工作推进会,班组及时汇报工作进展情况和存在问题,并明确工作时间节点和责任人,以稳步推进优质服务工作。”

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