浙江在线11月27日讯 “昨天刚刚完成了对恒立钙业有限公司供电方案的现场勘查工作，该企业准备新装一台630千伏安的变压器。”11月23日，常山县供电局电力客户服务中心客户经理余晓庆相告。

　　2006年进入电力客户服务中心工作的余晓庆，感到今年业扩任务十分繁重，年初以来，他已经制定了60余个业扩方案、现场查看60余个现场，并验收了52户新增、增容项目。特别是9月以来，他通过“点对点”的服务，为各中小企业的发展赢得了宝贵的时间。

　　“今年上半年新增容量就比去年全年还多8365千伏安。随着常山县招商引资项目的逐步落地，业扩项目快速增长。众多客户申请用电后，及早送电的愿望十分强烈。我们克服种种困难，尽早为客户送电。”电力客户服务中心主任徐雄英介绍，今年前三季度，该中心办理10千伏业扩新增、增容申请累计数(含2010年结转)为235项，容量106340万千伏安；完成送电工程累计137项，容量64155万千伏安。

　　这是怎么一个概念？我们做了一番统计，到今年9月底，除去春节、国庆长假，以及端午、清明假日，扣除双休日，工作日为198个，相当于每天办理大客户项目(10千伏以上)1.2个！

　　为更好地服务中小企业，常山县供电局采取“多管齐下”的策略，规范业扩流程管理；把握好业扩中各个具体环节方便客户，即一方面加强与客户的沟通，做好与客户的解释工作，告知客户有自主选择设计、物供、施工单位的权利，明确利弊关系；另一方面，客户经理加强过程管理，跟踪服务，在施工过程中，主动衔接，了解工期进展情况，合理安排验收送电时间，验收合格后，尽快送电。“重点是执行好客户经理项目负责制，由客户经理与业扩工程开展‘点对点’服务，避免因沟通不畅延误施工，达到缩短时限，消除客户误解的目的。”

　　“你用电，我用心”，电力客户服务中心的辛勤工作换来了社会各界特别是企业主的认可。今年以来，各项荣誉纷至沓来：1月被评为2010年度行政服务中心先进分中心；3月，被衢州市妇联授予衢州市“巾帼文明岗”；4月，被省总工会授予“浙江省五一劳动奖状”，跻身全省先进行列。(舒素君)