社区里的商铺

早报记者走进东河社区，召开圆桌会议。

　　在自家单元楼下商铺里买东西，只要点点鼠标、打打电话，就有人送货上门，还有优惠，这是东河社区居民们这一年来，凭借一张“大家公共服务社联系卡”，享受的贵宾级待遇。

　　东河社区位于杭州市下城区潮鸣街道西部，东临建国北路，西接东河，南至庆春路，北及运河，良好的生态和商业环境吸引了大量居民入住和商户落户。东河社区7个小区中有6个中高档商住型小区，社区居民以中青年居多，经济条件都不错，平时习惯上网淘宝。

　　与老城区不同，东河社区居民对社区传统保障性服务的要求不多，但对服务的体贴细致度以及广度提出了更高的要求，“大家公共服务社”应运而生。

　　这个“大家公共服务社”是怎样为社区居民服务的呢？上周，早报社区圆桌会走进东河社区，聊聊社区里的网络新服务。

　　家门口的商铺信息“一网打尽”

　　一走进建国北路，就会发现沿街全是商铺，有美容店、餐饮店、文化用品店等等，囊括了老百姓的衣食住行。“仅我们社区辖区范围的，就有200多家商铺。”社区书记陆建红说，“但是由于沟通的局限造成信息传达的不完全性，商家发出销售信息却无顾客光顾，或顾客发出需求信息但无商家回应，这样的反馈在社区日常工作中层出不穷。”

　　陆建红发现，社区居民常常舍近求远，跑到很远的地方去健身、美容，等到发现自己家门口也有这种服务，而且还更优惠，才后悔了。

　　“这就是信息不对称。”陆建红说，“其实我们以前也推出过类似的服务，把优质的商家集合起来，印在一张卡片上，发放到居民家中。但是商家消费信息层出不穷，社区更新速度只能是杯水车薪。纸质的消费宣传已经远远不能满足快速的消费信息变化，所以我们今年推出了网络平台。”

　　打开“大家公共服务社”页面，整个页面分为上下两栏。上栏主要是信息展示栏，包括热点信息和消费主张；热点信息主要展示的是新商家的加入，新产品或者新促销活动的推出以及商家停业、装修等的公告，消费主张传达的则是一些消费理念和养生知识等。下栏主要是商家展示栏，首先映入眼帘的是商户的门面照，点击商户进入，显示的则是该商户简介、地址、联系电话、服务内容以及优惠额度。

　　“目前，已经有18家商户加盟大家公共服务社。每一家店铺都是社区精挑细选的，都是些开店时间长、信誉好的店家。”陆建红说，“大家公共服务社联系卡已经发放到每个居民家中，在这些加盟商家中消费，只要结账时拿出联系卡，就能享受优惠。年底，我们将举行一次评星活动，由辖区居民对商家打分评星。评价差的商家，将被淘汰出局。”

　　家门口的“网店”，放心

　　社区居民买东西有优惠，有的还送货上门，第一次拿到大家公共服务社联系卡的潘先生觉得挺有意思，就上网试了一回。潘先生今年49岁，住在东河社区体育场路87号，自从社区上门来发放了大家卡，他就常常上网浏览各个商家的信息。“网址就在我的收藏夹里，每天晚上都要打来看看。”潘先生说，“我们这个年纪的人，总要货比三家，淘点实惠。”

　　第一次使用联系卡，是买蛋糕。“很兴奋啊，经常看到我儿子在网上买这买那的，我自己从来没试过。”潘先生告诉记者，他也很想网购，可是第一看不到实物不放心，第二网上银行用不来，怕上当受骗。“几十年下来的老习惯了，改不了。”潘先生说，“可这家门口的店铺就不一样了，平时天天在逛的，心里有数，万一有什么不好的，退货换货也很方便。”

　　潘先生在网页上找到了克莉丝汀蛋糕店，一看优惠力度，下午5点钟以后8折，很实惠，就打电话过去，“那边的服务员也挺热情的，给我介绍有哪些面包，问我喜欢吃甜的还是咸的，口感喜欢松软点的还是脆点的。定下来后，半个钟头，面包就送到我家门口了。”

　　有了这次的经验，潘先生更大胆了，接下去旅游、洗衣服等等，都用大家卡享受贵宾待遇。“以前我儿子老给我推荐网购什么的，现在我推荐给我儿子这张大家卡，一样实惠多多！”圆桌会上，潘先生笑着说。

　　赚钱是其次，关键是赢口碑

　　“早在我来知行国旅上班前，就知道东河社区有这么一项服务了。”马烈今年5月来到建国北路的浙江知行国旅旅游有限公司上班，担任副总经理。在这之前，他查阅了很多旅游进社区的资料。

　　“网上一搜，就看到了东河社区正做红娘，为我们商家和居民牵线搭桥，没想到我的工作地点就在东河社区。”马烈告诉记者，以前旅游属于高端消费项目，但现在不同了，大家的生活水平差异不大，平民老百姓空闲的时候，也会花点钱出去旅游，“与社区合作，了解社区居民们的需求，也让老百姓了解我们提供的服务，是我们旅游行业必然的发展方向。所以我一来这里，就和社区联系，加入了大家公共服务社。”

　　知行国旅给社区居民的优惠是短线便宜10元一天，出境游便宜150-200元。“有很多人不了解，以为自己背包出行更实惠，其实不是这样。”马烈说，“我们旅行社往往会拿到个人拿不到的优惠价格，而且大家组团出发，相对交通费用也更便宜。”

　　这些信息，往往更新速度很快，如果不是有心想出去玩，很难有人关注，但是放在“大家公共服务社”上，就不一样了。“我们一些周末优惠活动都会放在上面，因为社区居民有看这个网站的习惯，一些本来不打算出去玩的人，也会被这么优惠的价格吸引来参加。”马烈说。

　　客源多了，大家对旅行社的了解也多了。“我们公司是浙江中旅集团的子公司，这个招牌是今年新打的，来咨询的，也以附近的居民为主，以前他们一进我们门店，就会问你们是不是个体公司？生怕我们服务不规范，通过社区以及大家公共服务社的宣传，大家都知道我们是正规的国企，我们的招牌也打响了！”

　　服务社正筹划让居民和商铺“面对面”

　　尽管社区居民都知道大家公共服务社，但也有些居民不怎么用。75岁的唐奶奶就从来没用过大家卡，她告诉记者，她不会上网，虽然有本小册子发到家里，里面有商家的优惠信息，但一直没去试试看。圆桌会上，社区书记问大家，服务社还有什么地方还需要加强？唐大妈想了半天，问了一句：“能不能招个洗衣店？”

　　“其实我们的合作商家里，已经有洗衣店了。”陆建红笑着说，“年轻人都知道，但是像老年人，不会上网，平时看这些店铺感觉很高档，觉得肯定很贵，所以就不用。”

　　“我们也有这方面的困惑。”SO纯剪派美发店店长张世军说，“凭大家卡，到我们店里来剪头发，享受5.5折优惠，这是我们充卡3000元最高级vip客户才能享受到的折扣度，力度已经很大了。但是感觉持大家卡来店里消费的人还是比较少。”

　　商家认为，尽管商铺的优惠幅度都能在网络平台上直接呈现，但由于没有对比，简单的百来个字以及一张照片，不足以让居民了解商家，所以很多互惠的东西没能展开。

　　“我们也筹划了好久，想让商家和居民面对面交流，但由于时间一直对不上，所以拖到现在。”陆建红说，“今年年底，我们会召开会议，让居民和商铺对接，互相了解。”

　　另外，社区还将拓展新的商家和消费群，加入到社区公共服务社来，陆建红说：“我们正在和五洋宾馆协商，初步定下来，持大家卡到五洋宾馆住房或吃饭，享受员工价。我们也准备把大家卡推广到楼宇社区，让社区里更多的人，能够享受到这项服务。”