浙江在线12月12日讯 一些行业的客服电话号码让人记住不难，但能不能轻而易举打通，就难说了。

　　市区张大伯今年已经80多岁，子女不在身边，他家的固定电话以前加入单位的虚拟网，已用了八九年。可是上个月20日左右，以前一直在用的虚拟网电话不能打了。他为此跑到营业厅询问原因，工作人员告诉他只要拨打客服电话就可以申请开通。

　　张大伯就回家一次次拨打客服电话，电话里有声音传出，但根本不理会他说什么。他有空就打，可客服电话就是打不通。这到底是什么原因？周一一早，张大伯来到市民援助中心本报值班室求助。记者拨打客服电话，选择了人工服务，没费什么劲就把客服电话打通了。原来问题出在张大伯不知道该如何选择客服电话的功能选项。

　　“拨打客服电话，先‘灌’你一大段广告，听了半天不明白按哪个键，转人工服务还需耐心听一段音乐，我哪知道这客服电话是这么个打法。”对记者来说举手之劳的事情，对张大伯来说却是难上加难，他对此颇有怨言。

　　客服电话难打，相信有此遭遇的市民不在少数。“急惊风遇到慢郎中”，本周五，市区郑先生也向记者投诉某银行客服热线难打。

　　郑先生说，前天晚上他到自动取款机取款，结果银行卡被吞，他不敢走开，打银行客服电话，电话占线需排队等候，后来电话打通了，可能是一时心急，语音提示没听明白，电话又返回上一级菜单。来回折腾了40多分钟，最终电话还是没能打通。郑先生只能拨打110报警求助。

　　通信、银行、快递、商家售后维修等客服电话难打，这是市民普遍反映的问题。记者试着拨打一些行业的客服电话，打通后一律先是从1到9一大串的业务介绍，听得记者到底要按哪个键都忘了；就算按对了键，接下去电话里又会提示不同的选择内容，有的还有第三、第四级菜单……操作复杂，打客服电话就像走进了迷宫。“转人工服务请按0”，接起电话就能听到这句话的基本没有，大多数客服电话都将人工服务放在最后一项。照此看来，年纪大的市民打客服电话还真是吃苦头。

　　向社会公开客服热线，其目的本是为了方便市民。打客服电话障碍重重，无形中让市民多了麻烦，有的还要多掏话费。为什么电话拨通后不直接进入人工服务？客服电话为什么这么难打？市民期盼客服电话能一拨就灵，方便市民特别是老年市民拨打。