浙江在线12月15日讯 “每天微笑一点点，心情愉快一点点……”12月12日，婺城供电局会议大厅内笑声不断，不时传出阵阵热烈的掌声，一场别开生面的专项培训会正在如火如荼地举行。

　　为提升一线窗口人员的服务水平和沟通能力，婺城供电局专门邀请了金华市委宣传部魏丽老师，为各供电营业所营业主管、窗口服务人员及营业服务班、安全服务班员工讲授有关“礼仪服务与沟通技巧”方面的知识。

　　此次培训为期两天，吸引了全局上下不少员工的关注。据悉，培训课程主要分为两大部分，第一部分是礼仪知识及现代职场形象塑造知识，第二部分则是引导员工掌握高品质的人际沟通技巧。众所周知，礼仪是传递友好与尊重的语言，是人与人沟通、交流的美丽桥梁。良好的礼仪不仅能传递平等与尊重，更能使对方感受到你的真挚与热忱。通过培训，使大家充分认识到了养成良好礼仪习惯的重要性。“通过培训我明白了，真正良好的礼仪，不仅仅是对客户点点头、微微笑，更重要的是要有一颗平等尊重、诚实守信、宽容友善、表达赞美的服务之心。”营业厅员工小王说。

　　为了能规范一线工作人员的服务礼仪，魏丽老师身体力行，小到一颦一笑，大到如何待人接物，魏老师都耐心细致地为大家一一示范：“作为电力服务人员，不仅要注重仪容仪表，更应有良好的心态、自信的心理、高尚的品格、得体的行为和自然的修饰，还应该有规范的服务语言，使广大用户真正感受到电力服务的优越性，称心而来，满意而归。”魏丽老师说。