浙江在线12月16日讯 如果家里有电器坏了，或者管道堵了，相信很多市民首先想到的就是找96345社区服务中心帮忙。可前两天，一条名为《别让96345成为一些人的摇钱树》的帖子引起了众多平湖网友的关注，频频被顶到各大论坛的前列。96345的加盟师傅收费是否太贵？96345社区服务中心有没有尽到管理职责？一时间，平湖的96345社区服务中心因为加盟师傅在维修过程中的收费问题，被卷入舆论的漩涡。

　　17元配件调换

　　收费120元

　　在当地一家知名网站的论坛上，《别让96345成为一些人的摇钱树》这条帖子特别醒目。名叫“新注册”的网友在帖子中说，前段时间家里太阳能热水器的温度不准了，打电话给96345，师傅很快来了，说是传感器坏了要换。不一会儿工夫就换好了，换下来一根长40CM左右的东西，师傅开价120元，虽觉得贵，但还是付了；后来家里有个插头坏了，这次电工师傅的收费是70元。发帖那天该网友正好在网上看到相同的传感器只卖17元，这让他惊呆了。“这简直就是乱收费。”“新注册”说。

　　帖子一发，立即引来众多跟帖，许多网友也晒出了请96345加盟师傅维修后的高收费。网友“阿炳”说，只修了个洗衣机的排水口就收了150元，从此再也不叫了；网友“大大伟”说，请师傅通了洗手盆的下水道，3分钟时间就收60元；网友“化学物质”说，家里的洗衣机漏水，来的师傅只涂了点胶水就收了200元，没过多久又坏了，最后只能买个新的调换……

　　乱收费矛头

　　直指管理缺失

　　记者在这些帖子上看到，在罗列了“证据”后，网友大多把加盟师傅乱收费、高收费的原因归结为96345社区服务中心在管理上的缺失。

　　网友“seetv”直言，有些人借着96345挣得盆满钵满，乱收费是因为96345不管，一个几年前人人叫好的平台，就这样一点点被那帮人给毁了，96345难道就没有办法制止吗？网友“东湖听风”说：“96345叫的那些师傅举的那叫‘杀猪刀’，小病当大病，没病也成病，我是永远不会叫他们的。”网友“醒酒汤”则表示，设立96345这个平台确实方便了群众，不过，最好能规范收费行为，现在的情况确实有点乱了。

　　记者发现，还有一些网友对96345社区服务中心的一些跟踪服务也提出了质疑。有网友说，以前每次通过96345叫师傅来修理后，都会接到96345社区服务中心工作人员的回访，可现在这种回访也没有了。

　　受三次警告的师傅

　　将被淘汰

　　在众多网友质疑96345社区服务中心管理缺失时，也有网友对他们的工作表示了肯定，认为这个平台大大方便了群众，而一些乱收费的师傅也确实难以管理。

　　记者了解到，平湖96345社区服务中心成立于2004年1月，经过多年的发展，已成为当地百姓心目中的服务业品牌。那么96345是否有管理收费标准的权限，又应如何更好地为群众服务？昨天下午，记者带着这些问题采访了96345社区服务中心办公室主任蒋晓燕。蒋晓燕告诉记者，96345是一个社区服务的信息平台，中心没有给各项服务定价的权力，定价是物价部门的权力，但由于在实际服务过程中，遇到的问题实在太多，物价部门也很难定出具体的价格。所以，中心常用的做法是让市民与师傅自行协商，市民如果觉得收费贵了，可以让中心再联系其他师傅，直到满意为止。对于回访，蒋晓燕说，如果是生活服务类派单的，一定会做到100%回访，但因为人手少的关系，工作人员如果拨打两次电话都无人接的话，则视为满意。

　　“网友的反映我们都看到了，上级领导也相当重视这个问题。”蒋晓燕说，虽然其中一些是因网友不理解服务中心内部操作流程而引起的误会，但确实也说明他们在管理中存在着漏洞，平湖着力打造的这张服务品牌，他们有责任维护好。据介绍，社区服务中心近期将召集加盟师傅开会，进一步明确合理收费问题，同时也对内部员工加强管理，提升服务素质。

　　蒋晓燕说，96345欢迎市民投诉反映乱收费等问题，如果是有效投诉，受到一次警告的师傅将会停单7至15天，受到二次警告的将停单16至30天，受到三次警告的则直接被淘汰。“我们每年都有淘汰的师傅。”