金女士向本报热线85188518反映：我在临安的博艺护肤造型连锁办了消费卡，12月14日，我在该店做了头发护理，发型师的操作不当导致我头皮刺痛，到医院检查后，被诊断为发囊受药水所伤。我要求该美发店给我退掉消费卡，并作出适当赔偿。

　　大约半个月前，临安的金女士在博艺护肤造型连锁店办了一张1000元的消费卡。12月14日，她在该店做头发护理时，反映了自己刘海上翘的问题，工作人员建议她花200元给头发做一个“柔顺”处理，用药水把头发“压服帖”。

　　“在上药水的时候，我就感觉到头皮刺痛，向发型师反映后，他说这是正常的，没关系，不但没有停下来，反而来回弄了两遍。到最后头发还弄得一团糟，吹都吹不好。”金女士说，到现在已经相隔四五天了，她的头皮依然又麻又痛，到医院检查后，医生也说是被药水所伤，毛囊已经受损。

　　金女士听说发根毛囊一旦坏死的话，以后就长不出头发了，紧张地向医生询问自己的情况，医生表示现在还不能确定，要三个月以后看会不会恢复，现在只能先配点药进行修复。金女士说，现在每天都要给头皮上药，且医生嘱咐每天必须把药清洗干净，每次清洗时，头皮一接触到水，就会异常刺痛。

　　“这次伤害已经严重影响到我的生活和工作，都是发型师操作不当造成的，我认为理发店应该对此负责，赔偿我医药费、误工费等。”金女士向博艺护肤造型连锁店索赔2000元遭到拒绝，由于这次柔顺护理最终并没有收费，金女士的卡上还有980元余额，她要求店方退卡却也未果。

　　记者联系了该店的负责人古先生，其称金女士的头皮刺痛现象是“没什么严重问题的”，凭他的经验判断，“过一段时间就会好”。被问及当时使用的药水名称，古先生也一时答不上来，只能确定该药水有“减缓压力”的功效。“据我了解的情况，那天做‘柔顺’时，可能上药水的时间长了一点，所以头皮表面会有刺痛，应该没事的，我们可以给她慢慢再做护理的。”

　　古先生表示，自己希望留住金女士这位客户，所以不想让她退卡，对于这次事件，他们可以给她相应的补偿：把她的卡升级成折扣更低的卡，赠送她价值1000元的原价消费卡，再免费给她做一些理疗，“我们新进了一批头皮理疗产品，应该有助于她的恢复。”

　　对于金女士提出的现金赔偿要求，古先生没有应允：“难道赔偿给她一笔钱，她的头皮就能马上恢复了吗？如果真的有事情的话，我们可以带她去医院检查的，该出的医药费，我们也会出。”对此，金女士表示很不满，要求理发店对自己所承受的痛苦给予补偿。

　　记者向古先生转达了金女士更希望能退卡的意思，其考虑后表示：“既然她坚持要退卡，那我们同意给她退。但是她退卡之后，还能不能拿到赔偿，我就不敢保证了。她上次提出要赔2000元钱，我们一个员工的工资才那么一点，实在无法承受。”最后，古先生表示愿意就赔偿问题和金女士私下再行协商，金女士同意协商。（每日商报）