浙江在线12月27日讯 午夜，寒风掠过杭州黄龙洞，浙江图书馆内偌大的广场不见一人。

　　图书馆大门东侧出口处的屋檐，路灯洒下幽幽的灯光，蓝底白字的“24小时自助还书服务”字样，以及一半太阳一半星星月亮的标志清晰可辨。嵌在墙里的那台自助还书机，如同一个门卫，孤零零地独守空门。

　　刚刚过去的平安夜，从大约晚上8点半开始，到第二天早上7点多，整整11个小时里，没有一位读者光顾这台24小时还书机。

　　自从2010年开通后，这台自助还书机落户在此已经接近两年了。

　　对它而言，受到读者们的频繁光顾，几乎都是在浙图开放、太阳照耀的时候；而闭馆后，在月亮和星星的陪伴下，它总是“孑然一身，形影相吊”。当这个冬天来临以后，24小时还书机在路灯下显得越发孤独。

　　只能还，不能借，读者觉得性价比不高

　　34岁的读者刘剑恩，开始也想在平安夜下班后到浙图转一圈，把自己上个月从浙图借的三本书还掉，再转去湖滨陪老婆和朋友K歌。可是转念一想，他放弃了这个计划。

　　“我住城北的小区，工作的银行在庆春路靠近建国路处。”刘剑恩一个劲地向记者倒苦水，“杭州市区道路堵得多厉害啊，大家都深受其苦。又是圣诞节，又是晚高峰，如果我从单位出发开车去趟浙图，停好车，在门口把书还了，再开车到湖滨，路上肯定要花上3个小时，还饿着肚子呢。”

　　虽然深夜交通便利些，但门外寒冷的天气还是让刘剑恩却步，“半夜还书，还真没这个劲头”。

　　正因为如此，刘剑恩手头那三本书都超期5天了，还没找到机会还。“反正每本书一天的滞纳金也就一两毛钱，随便它了。等这个周末休息时再去还吧！”

　　刘剑恩通过记者向浙图提出他的一个希望：“能不能再装一个24小时的自助借书机？这样，即使图书馆关门了，我还完了书还能借几本新书，那样的话，我也会觉得跑这样一趟也值了。”

　　价格不菲，利用率不高，浙图为它发愁

　　刘剑恩的想法，正是代表了浙图忠实读者中的典型。

　　根据浙图信息技术应用部主任陈晔提供的数据显示，今年24小时还书机的使用频次一直在不断增加，月还书量从今年5月的5479册次，到10月份增加到10029册次。

　　不过，24小时还书机大多数的使用情况，都集中在开馆的这段时间里，而且还书基本集中在晚饭后的七八点钟。晚上9点以后，就几乎没有什么读者光顾了。

　　每周一，都是还书机最忙碌的一天，因为那天浙图闭馆休整。而其余六天，还书机还书量远远少于一楼总服务台的4台自助还书机。“按占总还书量的比例来算，总服务台占了80%，而门口自助还书机只占8%多一点。”

　　记者看到了一个周日的24小时还书机使用统计，当日一共还书251册，从上午9点到傍晚17点的开馆时间里还书192本，而在此之外的时间，还了52本。对于一台价值超过十万的机器来说，这个数字显然太“寒酸”了。

　　解决之道：“深圳模式”和“青番茄模式”

　　在浙图采访时，很多读者跟记者建议，能不能在社区安装借还书机，广泛撒网，这样能带来更多便利。

　　而事实上，国内已经有这样的先例了。

　　浙图图书文献服务部主任胡东告诉记者，深圳图书馆的“城市街区24小时自助图书馆系统”，从2006年10月起使用，至今在深圳全市已经达到了300台借还书机规模，在社区、街边的一台机器上就能借还书、办理借书证、续借等服务，还能提供预约定点送书、短信通知、自助取书等个性化服务。

　　“实现借还书机联网是个很好的想法，但需要很大的资金投入。其实，花同样的钱，有别的方式也可以达到同样的甚至可能更好的社会效益。”

　　陈晔说，“比方说，我们可以借鉴青番茄网站的方式。这是个影响力非常大的中文网上实体书图书馆，读者可以通过网站选书、试读，在支付押金和快递费用后，免费提供借阅、送、还、上门服务。这样，能够实现门对门服务，不需要去自助借还书机处。而其中需要的成本多数是物流成本，省下了设备购买和维护成本。”

　　“其实，我们馆提供邮递借书服务已经几十年了。通过电话和电子邮件，都可以向我们借书，只是这项服务还只限于异地借书。”浙图副馆长徐晓军告诉记者，“现在，我们正在积极研究‘青番茄’式上门服务的可行性。”

　　徐晓军说，如果要通过物流提供24小时借还书服务，将会产生相当高的人工成本。“是布设深圳自助图书馆那样的网络，还是青番茄式物流服务，需要严谨细致的研究，现在很难说孰优孰劣。”