李先生向12345市长热线反映：去年11月29日，我们在昌化路都锦生库房购买了7套蚕丝被和4件睡衣，委托店方托运到黑龙江。12月9日，收货方收到货物时发现少了3套蚕丝被和1件睡衣，拒绝签收。我们和负责托运的圆通速递反映，对方称因发货时未保价，只能按照运费的5倍赔偿。我们认为主要过失在圆通公司，而都锦生也存在一定责任，要求双方赔偿实际损失，请相关部门协调处理。

　　包裹已被拆封，东西丢了近一半

　　“去年11月29日，我们花了8900元从都锦生买了7套蚕丝被和4件睡衣，委托商家寄送到我们老家黑龙江鹤岗。12月9日，老家那边来电话说包裹到了，但是已经被拆封了，里面少了3套蚕丝被和1件睡衣，明显是被人故意拿走的。我们就赶紧让老家那边拒绝签收了。”李先生说，眼看着快要过年了，他们本想往老家寄点东西去，没想到会发生这种事情。遗失的物品总价3800元，但这个损失该由谁来承担，却成了他们和商家、快递公司三方面争执不下的问题。

　　据李先生的太太张女士描述，11月29日当天，她在昌化路上的都锦生库房选购完商品后，询问商家能不能帮她寄到外地，商家表示可以帮她叫快递公司，并称量了她的货物重量。张女士向商家支付了385元的运费，留下送货地址等信息后就离开了。“我要求商家帮我找一个可靠的托运公司，把东西安全地送到目的地。他们后来找了圆通速递，但发货时我没在场，商家帮我填了快递单，把货物交给了快递公司。”

　　在协商赔偿问题时，圆通速递方面表示，因货物没有保价，他们只能按照运费的5倍进行赔偿。“运费是385元，圆通速递的意思是最多只赔2000元。我们是委托都锦生托运的，都锦生却一点责任也不肯承担。”李先生认为，货物遗失主要是由于圆通速递的工作失误，但在未给货物保价这个问题上，办理托运的都锦生负有一定的责任，故他要求由圆通速递和都锦生共同赔偿他们的实际损失。

　　都锦生：好心帮忙却被索赔

　　记者联系了圆通速递在该区片的相关负责人徐经理，其根据李先生提供的运单号码进行了查询：“从杭州发货时，货物的重量是32公斤，到达黑龙江鹤岗时，只有20公斤了。但货物具体在哪一个站点有所遗失，我们上海总部还在进行调查。关于赔偿问题，我们也已经向总部打出了报告，快的话15至20天内能有结果，慢的话可能要一个月后了。”

　　徐经理表示，他也向11月29日到都锦生库房收货的工作人员了解过情况，当时的确是都锦生的工作人员填单、寄件的，所以对于赔偿问题，他们主要是和都锦生方面沟通，而不是和消费者直接交涉。“现在无论是消费者还是都锦生，或是我们这边，都只能等候我们公司上海总部的答复。”

　　都锦生方面的相关负责人赵主任则表示，圆通速递最终愿意给出多少赔偿，他们就只能给消费者多少赔偿，如果要他们承担货物的损失，他们实在难以接受。“我们是出于好心帮顾客的忙，找一家快递公司给他们发货到外地去，本来我们常找顺丰的，后来发现他们的收货地址顺丰是不送的，就找了圆通。现在东西丢了，就要让我们赔？没有这种道理的。”

　　对于货物未保价的问题，都锦生方面认为自己也不存在责任。“要保价的话，消费者应该自己事先和我们提出来，这种事情难道还需要我们去提醒吗？”赵主任说，她曾劝过张女士，发货时最好能自己在场，看清楚，问明白。但张女士没有这么做，现在出了问题也不应该来找他们。

　　记者就此咨询了下城区消费者协会的国副秘书长，其表示，如果消费者是全权委托商家给他(她)托运货物的，如果货物丢失了，消费者就应该向商家索赔相应的损失，商家则再去向快递公司索赔。对于这个道理，都锦生方面仍然难以接受，表示希望让消费者自己前来与他们再行协商。对此，张女士表示接受。

　　来源：每日商报 作者 见习记者 陈伊丽