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嘉兴:以旧换新拖了一个月 商家拖沓忧煞市民
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   浙江在线01月04日讯 嘉兴市民刘先生去年11月28日拿着市残联赠予的优惠券,在位于南溪西路的一家电器店买了一台彩电,是以以旧换新的方式购买的。彩电早已送来,可是以旧换新的钱至今没有给,发票、保修单也没有,他的手里只有一本英文彩电说明书。

  以旧换新一拖再拖

  几天前,记者见到了刘先生,他是一名耳朵听力三等残疾人士,去年11月收到了市残联的500元购物抵价券,购买地点指定在南溪西路的一家电器店。

  刘先生向记者大致叙述了事情的经过。去年11月28日,他去这家电器店买彩电,在参加扶残活动的彩电中挑选了一台“康佳LCDTV”,价格为2277元,抵用500元优惠券后是1777元。

  考虑到参加以旧换新活动,刘先生提出再打一定折扣,可是家中暂时没有旧家电。营业员便提出先在店里购买一台旧机,大概为80元,然后再在1777元的基础上扣去10%的金额,即为177.7元。

  “当时买了彩电,我耳朵也不好使,几乎没听清营业员说什么,只拿了提货单回家。”刘先生说,回到家老婆发现他没有拿发票回来,而且彩电里面的说明书全是英文,根本看不懂。

  营业员没有给刘先生康佳彩电的联系电话,由于刘先生家中第一台彩电就是康佳的,刘先生辛苦翻出电话号码给那边的维修部,师傅才上门安装电视。

  “师傅装好彩电后要拿走提货单,我就说发票也没有给我们,到时一张凭证也没有,怎么保修?”刘先生说,维修师傅告诉他,不要紧的,15个工作日内会给他打电话,凭身份证等有效证件就可以去店里领取发票和以旧换新的钱。

  半个月过去了,刘先生再次打电话给电器店的营业员,对方回答是以旧换新的手续还没办好,还要再等等。

  从去年11月底到12月28日,刘先生为这事先后去了电器店5次,每次询问,得到的答复都只有一个——还要再等。“2011年12月底以旧换新结束,我的钱和发票还能拿到吗?”刘先生有些担心。

  店长出面调解

  于是,记者陪同刘先生再次来到这家电器店,大厅服务台工作人员告诉记者,店里的以旧换新程序是先拿旧家电的凭证在店里登记,然后上报,等批下来了再电话通知顾客,然后顾客凭身份证来店里领钱和发票。

  该店店长在了解了情况后表示,这是该店营业员的失职,英文说明书看不懂,马上联系康佳维修部给刘先生上门指点;发票确实要再等一下,因为2011年底以旧换新结束,目前办理的人很多,不是马上就能批下来。对已经办理的顾客,他们会履行承诺,到时发票会送到顾客家里。刘先生以旧换新的钱,他们会先垫付,刘先生写一张收条即可。

  于是,店长当场拨通了康佳维修部人员电话,并且当场付给刘先生177.7元。

  南湖晚报 社区记者 陈俊玮

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