浙江在线01月09日讯 又是一年春运时。昨天，为期40天的2012年春运拉开序幕。回家的路是否好走？记者先后来到长兴火车站、浙北高速客运中心，在第一时间体验春运大潮的气息。
铁路：客流平稳售票仍繁忙
清晨7时许，很多人还在睡梦中，而长兴火车站售票处早已人头攒动，售票窗口虽然从原先的2个增加到现在的5个，但仍然不能满足乘客的需要，购票长龙蜿蜒10多米，队伍缓缓向前蠕动，很多人都伸长脖子往售票窗口方向张望。“我家在河南兰考，订票电话太忙了，还是来排队买票踏实点。”在长兴一建筑工地打工的吴庆松目不转睛地盯着窗口，他说：“不管坐还是站着，能回家就好。”此时，购票队伍中出现了一个焦急的声音：“我身份证丢了，怎么办啊？是不是不能买票了啊？”外来务工人员张云峰眼看马上要排到自己，身份证却没了，急得不知所措。“别急，身份证号码你记得吧？赶快办个临时身份证再来排队。”在售票员建议下，张云峰来到火车站隔壁的长兴铁路派出所，工作人员将他的身份证号码输入系统核实身份后，立即为他办理了一张临时身份证。“这个临时身份证只用作购票，其他地方是无法使用的。”该工作人员告诉记者，今年购票和上车都实名了，程序很严谨，为了应对旅客意外情况，“临时制证点”会24小时开启，方便丢失证件的旅客办理证件。
9时30分左右，开往安徽阜阳方向、满载2000多名旅客的L8590次列车缓缓驶进长兴火车站站台，这是今年春运该站发出的第一趟列车。“售票窗口是提前10天买票，购票队伍还那么长，意味着出行高峰还没到。”候车大厅里并不热闹，长兴火车站客运负责人刘国峰说，出行高峰会在16日到20日之间出现，近两天，客流平稳，春运工作的重心还是在售票上。湖州市外来务工者大多来自安徽、河南、四川等地，往这些方向的硬卧、硬座票源相对紧张，“网络购票今年是第一次，因为方便，繁忙也是情理之中，网上或者电话订不到，还是排队吧，现在售票窗口都延长服务时间了。 ”刘国峰告诉记者，目前该站已开足5个售票窗口，同时，6个代售点都已把服务时间延长到晚上21时，其中红旗路代售点延长到24时。
公路：秩序井然上路很轻松
行李箱穿过安检仪的“滴滴”声、售票窗口的对话声、来往穿梭的脚步声，中午12时，一走进浙北高速客运中心，人声鼎沸的春运气息扑面而来。
拿出一张黑白打印的行程单，验票员通过扫描行程单上的条纹码给予确认后，湖州师院学生陈芳直接走向2号检票口。“你的票怎么和其他人不同？”见到记者好奇的神情，陈芳笑道：“这是网上订的票，不用排队的！ ”
“今年买春运车票很方便。”采访中，不少旅客向记者反映，除了网上订票外，市区很多电信和邮政的营业网点都可以预购车票，这样对分流购票大军起到了关键作用。
售票大厅没有出现预料中排长队的场面，安保工作也同样让人称道。记者在现场看到，候车大厅门口加派了保安人员，对每一名进站旅客携带的所有行李进行严格的检查。在查危仪旁，安检员孙师傅的眼睛直盯着屏幕，上面正显示通过电子检测仪的箱包。“近段时间的客流主要以学生流和民工流为主。”浙北高速客运中心客运站站长陆强告诉记者，客运站根据客流情况，安排了充足的运力，目前公路客运线路的票基本上当天都能买到。同时，运管部门也提前做好了准备，所有营运车辆提前检测，所有驾驶员进行安全教育，对客运站开展安全专项检查，确保旅客平安返家。“现在并非高峰期，一般在春节前一周和正月初五以后，公路客运会爆满。”诚如陆强所言，春运首日呈现记者眼前的不过是候车室内的旅客显得比平常多一点，大多数人不慌不忙地检票上车，脚步非常轻松。
服务：温暖随行艰辛变“窝心”
不论是长兴火车站还是浙北高速客运中心，记者看到了一系列人性化的春运服务。候车大厅里，见到携带孩子、大件物品的旅客过来，工作人员和志愿者总是及时上前携一把、提一把，还要充当“百事通”，应付随时出现的旅客咨询。一个个忙碌的身影、一句句“您好，请问需要什么帮助？”的贴心话语，舒展了不少春运返乡人们原本皱着的眉头。寒风里，人们的心被温暖着，一段充满艰辛的路程，也沉淀为心中的一份美好回忆。
“外地返乡去的人有很多行李，大雨天路又滑，帮他们提一段也是好的。”昨天上午，在长兴火车站售票窗口与候车大厅之间的一段小路，活跃着几名“红马甲”，他们是长兴春蚕公益的志愿者，不时地帮助旅客提行李、引路、答疑。记者站在志愿者王鑫身边估算了下，平均每5分钟他就得接待近10人，但他全然没有不耐烦的神色，“连续好几年了，我们每年都来帮忙，虽然都是些微不足道的事，还是希望大家的回家之路能顺利些。 ”王鑫说，昨天开始到本月20日，他们的团队每天都会在长兴火车站提供志愿服务。
截止到记者发稿时，春运首日途经长兴火车站的共有50趟左右列车，没有一趟因受天气影响晚点或者延误，共发送旅客超过3000人次；浙北高速客运中心总计停靠近千个班次(不包括城乡公交)，出行人数近万人。湖州日报 杨晨 徐斌姬 汪小敏 庄新民
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